O jogador uruguaio solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O atraso foi causado por repetidas retiradas malsucedidas e problemas de verificação de conta. O cassino acabou processando os pagamentos em parcelas semanais devido à sua política de pagamentos. O jogador confirmou o recebimento do valor total e a reclamação foi marcada como resolvida.
Infelizmente, não tenho mais esperança de conseguir esse dinheiro. Ganhei e estou tentando sacar desde 25/06/24. A cada dois dias recebo um e-mail informando que o saque falhou, então tento com outra moeda. Usei Binance Pay, Ethereum, Litecoin, etc., e nenhum funcionou. Minha conta foi verificada e está tudo em ordem.
Prezado racd1689,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Olá, o problema não é a espera de 14 dias, o problema é que depois de 2 ou 3 dias me dizem que o saque falhou e tenho que fazer uma nova solicitação. E também não funciona para mim depositar. Quer dizer, a conta está bloqueada, mas só posso gastar o saldo que tenho. Não me permite depositar ou sacar. E o saque falha a cada 3 dias, uma solicitação começa do zero novamente então parece que vou zero dias quando na verdade já estou esperando 14 dias.
Olá Nick, infelizmente não. Eles não me enviaram um e-mail nem nada, tudo continua igual. Está em status "pendente". O pior é que depois de verificado o primeiro saque no dia 26 de junho, ele me disse que estava em andamento e que haviam debitado da minha conta e depois de 2 dias falhou. Quer dizer, segundo eles, ele havia deixado o cassino para o intermediário de pagamento e aí falhou, mas estava tudo bem no cassino. E agora, há 3 dias, pediram-me para verificar a conta novamente, o que já fiz, mas é uma piada como o casino está a funcionar.
Obrigado racd1689 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, quero agradecer e comentar que acabaram de me pagar uma parte do dinheiro que corresponde ao limite semanal, por isso estou muito feliz. Espero que na próxima semana eles liberem o resto e isso seja apenas uma questão do passado.
Olá racd1689,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Mr Bet Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Olá Dominica! Ainda ontem me deram o primeiro dinheiro depois de quase um mês de reclamação. Vou esperar na próxima semana pelo segundo pagamento, pois eles têm limite semanal.
Prezada Domínica,
Estamos escrevendo para informar que a verificação do usuário foi concluída com sucesso. De acordo com nossa política de pagamentos e o limite semanal, o próximo pagamento de US$ 5.000 será processado em 22 de julho.
Informe-nos se houver mais detalhes ou ações necessárias.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Obrigado pela informação.
Caro racd1689 , você poderia confirmar assim que seu segundo saque for processado?
Sim, felizmente eles já estão me pagando os pagamentos semanais. Tudo certo
Obrigado pela informação. Você poderia confirmar assim que receber o pagamento?
Felizmente hoje eles fizeram minha última retirada de dinheiro. Para que possam encerrar o caso porque me pagaram. Só posso dizer que me dói ter que me mudar tanto e escrever para todos os lugares, até mesmo direto para o egamming de Curaçao, para que possam começar a liberar meu dinheiro. Mas no final consegui receber meu dinheiro. Saudações e obrigado
Prezado racd1689 ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
