O jogador brasileiro depositou e fez três tentativas de saque, mas enfrentou problemas com os requisitos de aposta. Foi-lhes dito que os seus requisitos anteriores não seriam adicionados quando o saldo fosse de 0,00EUR, mas descobriram que sim e solicitam esclarecimentos e uma solução. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, estou há 20 dias à espera que o casino responda ao meu problema, fiz um depósito de 75EUR, acabei por perder todo o meu saldo, depositei mais 500EUR, também acabei por perder todo o meu saldo e finalmente consegui depositei mais 100EUR e decidi sacar 117EUR, porém eu devia 1124EUR em requisitos de apostas "1x o valor depositado", mas perguntei antes do meu último depósito se os requisitos anteriores seriam adicionados, assim que meu saldo estivesse em 0,00EUR, e foi disseram que não seria adicionado, acontece que realmente não foi. Deveria ter sido somado, mas mesmo assim, não tenho certeza se algo está sendo feito em relação ao meu caso ou se todas as contas também estão, erroneamente , somando os requisitos de aposta.
Prezado denilson781,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
sim, no primeiro depósito recebi um bônus
o saldo da minha conta no meu último depósito era de 0,00EUR
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Já enviei, já se passaram 26 dias, e sempre entro em contato via chat para pedir solução
Obrigado, denilson781, pela sua resposta. Verifiquei os termos e condições do casino e foi isso que encontrei ( aqui ):
3.3.5. O depósito de cada jogador deve ser apostado duas vezes antes que o dinheiro da conta possa ser sacado sem taxas. Isso significa que o jogador deve fazer apostas por um valor não inferior ao valor do depósito multiplicado por dois. Se um jogador solicitar um saque antes que os requisitos de depósito sejam atendidos, o dinheiro sacável sofrerá uma taxa de 10%.
Você poderia gentilmente me informar se o seu depósito mais recente em dinheiro real de € 100 atendeu a esses critérios?
Ainda não cumpri os requisitos do último depósito, pois fui informado anteriormente que os requisitos de apostas dos últimos depósitos foram adicionados ao depósito atual
Olá, consegui resolver o problema, obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, denilson781, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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