O jogador da Alemanha foi solicitado a verificar a sua identidade várias vezes, mesmo depois de o casino ter exibido uma mensagem de “verificado com sucesso”. Em seguida, ela foi solicitada a se verificar novamente e procurou ajuda para resolver o problema. O jogador relatou ter enviado extratos de conta várias vezes, conforme solicitado pelo cassino. Solicitamos mais comunicação entre o jogador e o cassino para entender melhor o problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não foi possível prosseguir com a investigação, resultando na rejeição da reclamação.