CasaReclamaçõesMr Bet Casino - O jogador enfrenta solicitações de verificação repetitivas.

Mr Bet Casino - O jogador enfrenta solicitações de verificação repetitivas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 24.900 €

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/12/2023 | Caso encerrado : 02/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Alemanha foi solicitado a verificar a sua identidade várias vezes, mesmo depois de o casino ter exibido uma mensagem de “verificado com sucesso”. Em seguida, ela foi solicitada a se verificar novamente e procurou ajuda para resolver o problema. O jogador relatou ter enviado extratos de conta várias vezes, conforme solicitado pelo cassino. Solicitamos mais comunicação entre o jogador e o cassino para entender melhor o problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não foi possível prosseguir com a investigação, resultando na rejeição da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Olá


Já tive que me verificar um total de 8 vezes. A última tentativa de verificação, que ocorreu na semana passada, culminou finalmente na aceitação dos meus documentos na sexta-feira, 8 de dezembro de 2023. A página do casino exibiu então uma mensagem 'verificado com sucesso'.

Hoje recebi mais uma mensagem pedindo para me verificar mais uma vez.

Solicito ajuda para resolver esse problema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Prezada Chrissy378,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto? Qual foi a última mensagem que você recebeu sobre sua verificação? Qual documento você foi solicitado a verificar novamente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Olá

Foram solicitados extratos de conta do dia 29 de novembro e já os enviei diversas vezes.

A última vez que reenviei os extratos bancários foi ontem, dia 11 de dezembro de 2023.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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O seu último extrato bancário enviado foi aprovado pelo cassino?

Antes de prosseguirmos com seu caso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente sobre o problema com sua verificação para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) Chrissy378,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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