A jogadora da Finlândia estava tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, fiz uma retirada neste cassino em 31 de outubro de 2022, o valor da retirada foi de 2500e. Eu não joguei com o dinheiro do bônus.
Em 31.10, me disseram que a conta deve ser confirmada antes que a retirada possa ser processada. Enviei todos os documentos que pediram e ainda não verificaram minha conta. Já se passaram 15 dias, ainda não recebi minha alta. Eles não respondem e-mails, ficam dizendo "aguarde que retornaremos em breve" não consigo entrar na minha conta porque em 31.10.2022 estabeleci um limite de tempo e defini um banimento do jogo até 30.12. 2022. Entre em contato com o cassino e descubra por que está demorando tanto?
Prezada Lola1556,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
oi, eu enviei todos os documentos no formato solicitado. Não recebi nenhuma resposta do cassino em que estágio o cheque está e por que o cheque demora tanto. Mr.bet continua dizendo "espere, espere, espere", mas 15 dias na verificação e aguardando a retirada é demais. Eles não me respondem.
.
Aqui está uma foto dos documentos que eles solicitaram. Enviei todos os documentos solicitados no formato correto em 03.11.2022.
me enviaram um e-mail hoje. Já faz 16 dias
Olá, você pediu para enviar uma comunicação relevante entre mim e o cassino. Não há comunicação relevante entre nós. Sempre que pergunto "quanto tempo levará para minha retirada e verificação da conta", recebo automaticamente o mesmo e-mail "aguarde" e nenhuma outra informação. Já se passaram 17 dias desde que solicitei o cancelamento (solicitei o cancelamento em 31.10.2022) e enviei todos os documentos solicitados para confirmação no formato correto em 11.03.2022, 14 dias atrás. O cassino não está se comunicando comigo.
Nada de novo hoje também. Você pode entrar em contato com o cassino, acho ridículo ter que esperar 18 dias e não obter nenhuma resposta do cassino.
Por que este cassino tem uma reputação perfeita em seu site? Eu olhei para este cassino e as análises dos jogadores e está longe de ser um cassino que mereça totalmente sua reputação. ESTE cassino não responde a e-mails, não responde em lugar nenhum. A prioridade deste cassino para os jogadores é a palavra "esperar". Já esperei muito.
Nada funciona no cassino mr.bet, nem atendimento ao cliente, nem retirada de dinheiro, nem verificação da conta do jogo.
Olá, recebi um e-mail do cassino hoje. Eles estão NOVAMENTE pedindo os mesmos documentos que solicitaram em 3 de novembro de 2022, e eu entreguei a eles os documentos em 3 de novembro de 2022 no formulário que eles solicitaram. Eu não entendo o que exatamente é isso? Esta é uma grande piada.
Não entendo por que tenho que enviar EXATAMENTE os mesmos documentos novamente que já enviei em 3 de novembro de 2022, por que eles simplesmente não pagam meus ganhos. Devo esperar novamente os próximos 16 dias antes que esses documentos sejam aceitos/não aceitos novamente?
Reenviei hoje esses documentos que eles solicitaram. Ridículo
Kristina, enviei um e-mail para você solicitando documentos de 11.03.2022. Também enviei um e-mail para você enviando os documentos necessários em 11.03.2022
Muito obrigado Lola1556 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Lola1556
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Sr. Bet Casino para participar da conversa.
Prezado Sr. Bet Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso da retirada do jogador? Qual a necessidade de reenviar os mesmos documentos do jogador que foram enviados anteriormente? Necessita de algum outro documento para que o processo de verificação seja concluído com sucesso?
Eu estava no chat de atendimento ao cliente mr.bet e aqui está a resposta deles. Ainda não receberam os documentos que enviei no dia 11/03, apesar de no dia 11/04 ter recebido a confirmação do envio dos documentos. Em 11/05 recebi a confirmação de que os documentos estão em análise.
hoje 18.11 recebi a informação de que não possuem os documentos solicitados. Enviei todos os documentos solicitados no formato correto JÁ 3 de novembro de 2022. Encaminhei para Kristina os documentos enviados por e-mail que enviei em 11/03, são exatamente os documentos que mr.bet solicita, os documentos contêm exatamente o informações que o mr.bet requer.
ridículo. Também quero juros de mora para cada dia.
Querida Lola1556
Entendo perfeitamente sua frustração, mas, por favor, entenda que, antes de cada saque, os cassinos realizam uma verificação de jogo, bem como verificações KYC e AML que, em alguns casos, podem levar até semanas. Este é um procedimento padrão e embora eu possa concordar com você que todo o processo pode ser feito de forma mais rápida ou mais amigável, mas os cassinos precisam seguir certos regulamentos e processos.
No momento, só posso aconselhá-lo a ser paciente e aguardar a conclusão do cassino.
Fui informado pelo sr. De apostar que não vão se despedir da minha conta bancária. Segundo eles, o extrato da conta que enviei não tem meu endereço e número do cartão, não é problema meu que meu banco não oferece esse recurso, porém, enviei uma foto do meu cartão para eles, enviei uma foto para eles da minha conta de luz com o meu endereço.
de acordo com mr.bet, o extrato bancário tem um iban diferente, um nome diferente. O que é uma mentira completa. O extrato da conta tem meu nome, o mesmo iban do qual fiz o depósito no site mr.bet, o extrato da conta também tem bic.
quando mr.bet me pediu documentos, eles perguntaram:
- Transferência Bancária - Captura de tela do seu banco online ou do Extrato Bancário. Precisamos ver o número da sua conta bancária FI8257224120244692 e o nome do titular;
Eu enviei isso e contém meu nome e número da conta.
sr bet perguntou:
- Comprovante de endereço - conta municipal de serviços públicos como gás, luz, água, esgoto, etc. com seu nome completo, endereço e data totalmente visíveis e mostrando comprovante de residência. Deve ser datado nos últimos 90 dias com seu nome e endereço.
Enviei uma foto da minha conta de luz que contém meu endereço e meu nome.
- Identificação válida - pode ser passaporte local, passaporte internacional, carta de condução, autorização de residência ou cartão militar, com validade mínima de 1 mês. Tanto a frente quanto o verso do cartão de identificação devem ser recebidos;
- Selfie com documento de identidade;
Enviei uma foto do meu cartão, bem como uma foto do meu RG e também uma foto do meu rosto segurando o RG na mão.
aqui está o chat de atendimento ao cliente mr.bet hoje:
Ainda nada de novo. Enviei todos os documentos solicitados, mas aparentemente o cassino tem seus próprios tempos de processamento para verificações de contas de jogos. Os tempos de processamento de 48h de acordo com seus termos são uma piada completa, espero que nenhum jogador vá a este cassino, você não receberá nenhum ganho deste cassino. Estou esperando por eles há 19 dias.
e o atendimento ao cliente deste cassino também é uma grande piada, eles não respondem minhas perguntas, sempre dão a mesma resposta, que é "espere"
Querida Lola1556,
Como Michal mencionou, nós, como um cassino licenciado, precisamos seguir certos regulamentos e processos e é por isso que o processamento de sua solicitação pode levar algum tempo.
Você forneceu os documentos e agora eles estão sendo verificados pelo departamento responsável. Infelizmente, os agentes de serviço de suporte não podem aconselhá-lo detalhadamente sobre seus documentos, pois não estão diretamente envolvidos em sua verificação. No momento aguardamos esclarecimentos do nosso departamento responsável e garantimos que em breve receberemos novos comentários dos mesmos.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Sim. Os cassinos licenciados lidam com a confirmação da conta do jogo dentro do prazo, eles não demoram 20 dias como levou até hoje. Você me pediu os primeiros documentos nos dias 3.11 e 18.11 você disse que os documentos não correspondiam ao que você pediu (na verdade eram exatamente os documentos que você pediu), então demorou 16 dias para verificar os documentos. 18.11 Entreguei mais documentos, agora já se passaram 4 dias, quantos dias mais vai demorar para você fazer alguma coisa. 😀😀😀
Querida Lola1556
Como mencionei anteriormente, entendo perfeitamente sua frustração, mas, por favor, entenda que, antes de cada saque, os cassinos realizam uma verificação de jogo, bem como verificações de KYC e AML que, em alguns casos, podem levar até semanas . Mais uma vez, posso concordar com você que todo o processo pode ser feito mais rapidamente, mas os cassinos precisam seguir certos processos exigidos por seus regulamentos.
No momento, só posso aconselhá-lo a ser paciente e aguardar o término do processo.
Entendo, mas não entendo por que mr bet não respondeu à sua pergunta ou à minha. O QUE deu errado na primeira revisão? Qual documento não foi aceito. Não recebo o que pedem no extrato bancário. Enviei exatamente a mesma declaração da primeira vez, então rejeitamos a confirmação NOVAMENTE.
Olhe Michal e por favor responda, obrigado por sua ajuda.
3.11 solicitaram-me os seguintes documentos:
Entreguei exatamente tudo o que eles pediram. Aqui está o extrato bancário que já entreguei em 3 de novembro
18.11 Recebo um e-mail onde pedem exatamente os mesmos documentos. Aqui estão os documentos solicitados em 18.11
Fui ao chat deles e perguntei por quê? Eles disseram que o extrato enviado em 3.11 não mostra seu nome ou número da conta. Michal, veja o extrato da conta 3.11 que enviei a eles. Eles perseguem os clientes.
Olá Michael, encerre esta reclamação e dê pontos negros ao casino.
Vou continuar a reclamação com o provedor de licença e levar o assunto adiante.
o fato de o cassino dizer que o processo vai demorar, acho que 4 semanas já é muito, considerando que enviei TODOS os anexos que o cassino pediu em 3.11, mas eles não só verificaram como pediram novos anexos (felizmente tenho um captura de tela onde eles admitem isso.) não sei o que aconteceu com meus anexos 3.11, eles se afogaram em seus e-mails ou o quê, mas também é uma preocupação se o cassino não for capaz de fornecer proteção aos jogadores quando eles enviarem apegos pessoais. já se passaram 7 dias para que os novos anexos fossem verificados, o cassino não responde aos e-mails. Se o cassino responder ao meu e-mail, eles responderão com feed automático.
Querida Lola1556
Desculpe pela minha resposta um pouco atrasada. Sim, nas capturas de tela que você nos forneceu, posso ver seu nome mencionado no extrato bancário. Normalmente, no extrato bancário, é bem visível o número da conta e o nome do correntista juntos ou próximos um do outro, mas entendo que cada banco pode ter sua própria formulação de extrato, então isso não deve ser um problema. Só para minimizar qualquer dúvida, peço ao banco que forneça um extrato onde essas informações sejam facilmente visíveis e envie um novo extrato para o cassino para ajudar a acelerar o processo de verificação.
Tenho que repetir que entendo sua frustração com o longo processo de verificação, mas, infelizmente, este é um processo essencial que o cassino é obrigado a realizar por causa de seus regulamentos de licença.
Você pode, é claro, encaminhar seu caso para o regulador, mas não tenho certeza se isso seria de alguma ajuda no momento, pois o cassino está cooperando com você e conosco também resolvendo sua reclamação. Eu recomendo que você seja paciente, pois estamos fazendo o possível para ajudar a resolver sua reclamação, mas se você realmente deseja encerrar sua reclamação em nosso fórum e continuar com uma reclamação ao regulador, confirme isso e fecharei este reclamação.
Olá, obrigado pela resposta. Este é o extrato de conta recebido do site do banco e o único extrato de conta que o banco oferece, mostra claramente as informações solicitadas pelo cassino. Você também pode ver no extrato da conta que as compras com cartão foram feitas com o número do cartão: 492057******6000, que é meu cartão de débito, também forneci fotos da frente e do verso do cartão para mr bet casino. A frente do cartão tem meu nome.
Não entendo qual é o problema aqui. Se o cassino concordar em cooperar com você, você poderia descobrir por que o caso ainda não foi resolvido?
o cassino não coopera comigo, eles apenas dizem espere, já estou esperando há 4 semanas.
obrigado pelo seu tempo.
Querida Lola1556
A informação que temos até o momento é que seus documentos já estão sendo conferidos pelo departamento responsável e aguardam esclarecimentos. Os cassinos realizam uma verificação de jogabilidade, bem como verificação de KYC e AML. Essas verificações são individuais e é difícil estimar qualquer período de tempo. Em alguns casos, os cassinos cooperam com empresas certificadas especializadas para realizar verificações completas e que podem prolongar o tempo do processo. Entendo que, no cenário ideal, cada retirada poderia ser processada no dia seguinte, mas é bastante raro do que um padrão da indústria e vimos casos em que essas verificações demoraram mais de 3 meses, portanto, embora 20 dias (não dias úteis) seja bastante muito tempo, não é nada incomum.
Novamente, no momento, não há muito o que fazer, apenas para aconselhá-lo a ter paciência.
Caros,
Dada a situação com a verificação de documentos do usuário, pedimos mais tempo para considerar esta questão. A partir do início da próxima semana, aguardamos comentários adicionais da área responsável a respeito dos documentos.
Agradecemos de antemão por sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
mr.bet kasino, por favor, diga-me o que há nos documentos para os quais você precisa de mais tempo e ainda mais comentários do departamento relevante dos documentos? Eu quero saber o que há nos meus documentos que requer uma inspeção tão longa? Eu tenho o direito de saber disso.
Ou esta é a sua maneira típica de "jogar o tempo e não pagar os ganhos"
Bem, mr.bet casino minha conta finalmente seria confirmada? Inacreditável que demore tanto para assistir e verificar documentos. Também é inacreditável que o jogador não consiga nenhuma informação sobre seu próprio caso.
Querida Lola1556
Como mencionei anteriormente, entendo perfeitamente sua frustração, mas entenda que as verificações levam tempo. Você pode escrever suas reações quantas vezes quiser, mas não tenho certeza se isso faz alguma diferença. O cassino irá atualizá-lo diretamente ou fornecerá uma atualização ao nosso fórum se houver algo novo.
Novamente, posso concordar com você que todo o processo pode ser feito mais rapidamente, mas como mencionado inúmeras vezes, os cassinos precisam seguir certos processos exigidos por seus regulamentos.
No momento, só posso aconselhá-lo a ser paciente e aguardar a conclusão do processo.
Sim, vou atualizar TUDO aqui. Quero que todos vejam como este cassino funciona e quero que futuros jogadores em potencial, se acabarem lendo as reclamações do mr.bet, decidam se vão jogar em seu site ou não. Talvez você também deva verificar o valor que dá a este cassino? Este cassino tem o maior número de reclamações de jogadores em comparação com outros cassinos e você tem uma crítica para eles "cassino de reputação perfeita" hmm aqui é algo realmente estranho.
seja o que for, mr.bet, você prometeu desde o início da semana comentar minha confirmação, por favor, comente.
Querida Lola1556,
Lamentamos muito que você tenha essa impressão sobre o nosso trabalho. Seu caso pode ser considerado especial e o procedimento é complicado pelo fato de que, ao sacar fundos, você define um limite de autoexclusão, que pressupõe que o usuário não terá acesso ao site e verificação. Como um cassino fiel, aceitamos seus documentos para verificação, embora de acordo com as regras devamos esperar o final do período de autoexclusão e só então realizar a verificação.
Ao verificar os documentos, verificou-se que o endereço de residência indicado por você no perfil da conta durante o registro não corresponde ao indicado nos documentos.
Para alterar o endereço, você precisa passar pelo procedimento GDPR e os agentes de serviço de suporte entrarão em contato com você em breve.
Preocupamo-nos com o nível de satisfação do cliente com o nosso serviço e podemos garantir-lhe que o seu problema será resolvido assim que passar na verificação.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Enviei todos os documentos necessários, espero que isso não demore AINDA mais!!
Prezado Sr. Bet Casino,
Você pode nos dar uma atualização sobre isso? Todos os documentos fornecidos pelo jogador são suficientes ou você precisa de algum documento adicional para que o processo de verificação seja concluído com sucesso?
Mr.bet você poderia reagir? Quanto tempo você leva para verificar minha mensagem? Hoje já é o sexto dia.
Michal, você poderia começar a reagir já, esse negócio de cassino é RIDÍCULO.
Em 1º de dezembro de 2022, eles solicitam o seguinte e eu respondo à mensagem em 1º de dezembro de 2022
Demora uma SEMANA E RECEBO UMA RESPOSTA HOJE:
POR QUE ISSO NÃO PODE SER SOLICITADO EM 1º DE DEZEMBRO DE 2022? Isso já é ridículo, já demorou mais de um MÊS para atrasar uma conta de jogo e retirada.
agora respondi a essa mensagem e TENHO QUE ESPERAR NOVAMENTE E PROVAVELMENTE RECEBEREI OUTRA MENSAGEM DELES DEPOIS DE UMA SEMANA "ei, precisamos de x e x"
HYI QUE CASINO!!!!!!
você me disse que pode demorar um pouco para a conta do jogo ser confirmada, mas esse esforço deles é apenas BULLYING do cliente. HÁ MAIS DE UM MÊS ELES ESTÃO CONSTANTEMENTE PEDINDO DOCUMENTOS QUANDO PODERIAM TER SOLICITADO JÁ EM 18.11.2022 em seu e-mail solicitaram porque em 11.3 eu enviei documentos onde meu endereço é diferente da conta do jogo, por favor observe que a conta do jogo foi feita anos atrás e as pessoas mudam um endereço durante a verificação NÃO PRECISA PASSAR MAIS DE UM MÊS. eles pediram novos documentos em 18.11, mas não há menção de que o endereço não corresponda ao endereço da conta do jogo.
Em seu e-mail de 12/01/2022, eles me informam que todos os documentos são aceitos, exceto o ENDEREÇO. TODOS esses documentos são os mesmos que já apresentei em 3 e 18 de novembro de 2022. Tive que entregar os mesmos documentos duas vezes.
Querida Lola1556
Posso concordar com você que todo o processo pode ser feito muito mais rápido, mas gostaria de chamar sua atenção para esta reação do cassino...
"Seu caso pode ser considerado especial e o procedimento é complicado pelo fato de que, ao sacar fundos, você estabelece um limite de autoexclusão, que pressupõe que o usuário não terá acesso ao site e verificação".
Portanto, se você não optou pela autoexclusão, seu processo de verificação pode ter sido processado da "maneira padrão" e pode já ter sido feito.
No entanto, ainda posso simpatizar com você que, apesar desta situação um pouco complicada, o processo pode ser feito muito mais rápido, pois o cassino pode solicitar que todos os documentos necessários sejam enviados de uma só vez. No momento, parece que apenas a confirmação do endereço é necessária, portanto, envie os documentos necessários ao cassino e esperemos que o processo possa finalmente ser concluído com sucesso.
Obrigado pela resposta. JÁ ENVIEI OS DOCUMENTOS SOLICITADOS NOVAMENTE. Eles devem levar um ano para revisá-los.
e a reação desse cassino é absurda. Você está tentando dizer que um jogador que está tentando se proteger de perder seu dinheiro de saque não pode se excluir do cassino por x período de tempo se um pedido de saque estiver pendente? Novamente, isso é contra o jogo justo e os termos de uso irracionais. TODO CASINO deveria TER esta opção em suas ferramentas.
se você ler as reclamações do mr.bet (o cassino mr.bet tem de longe o maior número de reclamações em comparação com outros cassinos) e tudo é sobre RETIRADAS E VERIFICAÇÕES DE CONTA DE JOGO e em mais de 80% das reclamações o jogador coletou para jogar seu saldo 0 devido a uma longa retirada. É assim que funciona o cassino mr.bet, ele retarda a verificação da conta do jogo e o saque para que o jogador jogue com um saldo de 0.
se o mr.bet solicitar mais tempo para esta reclamação, encerre esta reclamação sem mais tempo, irei levar o assunto adiante. eles tiveram 3 semanas para resolver este meu caso.
você também pode dar a eles marcas pretas.
de qualquer forma, estou apavorado como eles podem ter uma reputação perfeita de um guru do cassino, se você ler as críticas dos JOGADORES, é um cassino completo.
Olá Lola1556,
A equipe de suporte já entrou em contato com você e solicitou a confirmação do endereço de residência. Você o enviou ontem, o departamento apropriado dará uma resposta no início da semana útil.
Chamamos sua atenção para o fato de que durante o registro você inseriu um endereço que não corresponde ao seu endereço residencial atual, por isso oferecemos a oportunidade de realizar o procedimento de alteração do endereço em sua conta para passar na verificação.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
você está falando sério? Ao me cadastrar, dei o endereço de onde eu morava na época. Você pelo menos percebeu que a conta foi CRIADA HÁ MUITOS ANOS, e é natural que as pessoas se movam.
Acho que você também não percebeu isso, porque você ignora tudo.
Querida Lola1556
Claro, é absolutamente normal que você mude seu endereço ou outros detalhes ao longo do tempo, mas é um padrão da indústria que é responsabilidade do jogador manter todos esses detalhes atualizados. Como você pode ver, a combinação deste e dos outros fatores já mencionados fez com que sua verificação demorasse muito mais do que o normal. Esperemos que o processo de verificação não demore muito.
Sim, sim, mas a diferença de endereço já deveria ter sido notada na primeira checagem de 18.11. Além disso, ao perceberem a diferença de endereço, deveriam ter solicitado também um documento de confirmação do antigo endereço, e não atrasar o assunto. Aqui eles estão apenas tentando jogar o tempo, ridículo. Não dê mais tempo ao casino, disseram que a resposta virá no início da semana, então vou esperar se não houver resposta, não vou continuar a reclamação, é ridículo que tenham mais 3 semanas de tempo .
Querida Lola1556
Sim, posso concordar com você, que todos os "mismatches" poderiam ter sido marcados pelo cassino de uma só vez, mas como mencionado inúmeras vezes, os cassinos precisam seguir certos processos exigidos por seus regulamentos.
Esperemos que este seja o último obstáculo na verificação e, uma vez que isso seja resolvido, sua retirada será processada o mais rápido possível.
Prezado Sr. Bet Casino,
Você pode nos dar uma atualização sobre isso? Todos os documentos fornecidos pelo jogador são suficientes para que o processo de verificação seja concluído com sucesso?
Oi Michal, isso é uma grande piada, você pode reagir? Recebi hoje o seguinte e-mail:
Enviei a eles o documento que eles solicitaram agora, espero que isso não demore nos próximos 7 dias, o natal está chegando, isso pode ser agilizado???
eles fazem isso de propósito, deliberadamente para atrasar a retirada. Eles estão ganhando tempo, poderiam ter me dito em seu e-mail em 9 de dezembro de 2022 que precisam de uma versão em pdf. Agora tenho que esperar 7 dias NOVAMENTE antes de receber uma nova resposta deles sobre o que PRECISAM NOVAMENTE. QUERO SAIR DESTE CASINO POR QUE ESTÃO FAZENDO ISSO TÃO DIFÍCIL?
esse cassino é uma grande piada olha Michal eles nem respondem meu e-mail para fechar a conta do jogo em 12/01/2022 !!! Enviei muitos e-mails para eles para fechar o jogo permanentemente! Eles estão apenas ganhando tempo e esperando que meu banimento termine em 30.12 para que eu possa jogar meu saque
Querida Lola1556
Não tenho certeza de como todos os processos internos do Mr Bet Casino estão funcionando, mas sei por experiência que, uma vez que você solicita a autoexclusão, todas as outras opções em sua conta do cassino, incluindo a retirada, geralmente são desativadas por padrão. O pedido de autoexclusão geralmente tem prioridade sobre todas as outras funções, portanto, como o Mr Bet Casino mencionou, você enviou um pedido de autoexclusão que, em combinação com outros fatores, causa dificuldades.
Mais uma vez, entendo sua frustração, mas no momento não há muito que possamos fazer de nossa parte. Sua verificação está sendo processada, então, infelizmente, só posso aconselhá-lo a ser paciente e esperamos que o processo de verificação não demore muito.
Prezado Sr. Bet Casino,
Você pode nos dar uma atualização sobre isso? Todos os documentos fornecidos pelo jogador são suficientes para que o processo de verificação seja concluído com sucesso?
Michal, você entendeu mal, eles não me baniram do cassino permanentemente. Eu mesmo coloquei uma autoexclusão no site que termina em 30.12.2022 (era o máximo que você poderia colocar) depois disso pedi várias vezes ao mr.bet casino na pista elétrica para bloquear minha conta permanentemente por causa do problema do medo, eles ignore meu pedido até hoje. Eles estão atrasando o saque e a verificação para que chegasse 30.12.2022 e minha conta fosse aberta e eu jogasse meu saque.
mr.ber casino, por favor, pare de me enviar todas as mensagens de marketing (que também solicitei várias vezes e feche minha conta de jogo. Você diz que é um "cassino responsável e licenciado" e é por isso que já faz mais de um mês desde o confirmação Comece a sua responsabilidade sendo capaz de proteger o jogador que pede proteção por causa de um problema de jogo e siga o seu pedido.
Uma operação muito responsável...
e é inacreditável que demore uma semana para verificar uma conta de luz...
Olá Lola1556
só para esclarecer, você solicitou uma autoexclusão ou restrição de jogo em sua conta imediatamente após enviar uma solicitação de saque ou quando exatamente isso aconteceu?
Quanto às preferências de marketing, acredito que você pode optar por não receber qualquer material de marketing em sua conta do cassino ou geralmente há uma opção no rodapé do e-mail para cancelar a assinatura de e-mails futuros.
Fiz um pedido de saque pela primeira vez em 31.11.2022, após o qual bloqueei meu jogo na conta do jogo por 1 mês, o bloqueio do jogo terminará em 30.12.2022 (foi o máximo que pude) Imediatamente após o pedido de saque, eu enviou uma mensagem de e-mail informando que eu seria permanentemente bloqueado no cassino devido a um problema no jogo. Portanto, parece que eles estão dificultando essa confirmação para que meu banimento termine em 31/12 e eu jogue meu dinheiro. Mas não entendo por que eles não podem me banir permanentemente, o que já solicitei várias vezes devido a problemas no jogo, eles simplesmente ignoraram.
Não consigo cancelar o e-mail do anúncio porque requer login na conta, já tentei!
aqui está a cadeia de eventos:
Em 31 de outubro de 2022, depositei dinheiro e ganhei 2500e, fiz um pedido de saque e me impedi de jogar em meu próprio site por 1 mês.
No dia 31 de outubro, solicito por e-mail o fechamento definitivo da conta do jogo, sem possibilidade de abri-la novamente.
Em 31.10 eles anunciam que não podem fechar a conta porque o pedido de saque está sendo processado.
Em 1º de novembro de 2022, solicito o encerramento da conta do jogo novamente por e-mail DEVIDO A UM PROBLEMA NO JOGO.
Em 9.11, solicito novamente o encerramento permanente da conta do jogo por e-mail.
Segundo eles, a conta do jogo não pode ser encerrada devido a um saque em andamento, nem mesmo se você tiver algum problema no jogo. Isso significa que você não está protegido. Quando meu banimento autoimposto terminar em 30 de dezembro de 2022, poderei jogar livremente. Eles atrasam o saque para que eu possa jogar meu dinheiro.
Querida Lola1556
Portanto, minha suposição estava correta. Como você solicitou a autoexclusão imediatamente após o pedido de retirada, o pedido de autoexclusão teve prioridade sobre todas as outras funções. Isso e a combinação dos outros fatores mencionados causam o atraso na verificação.
De qualquer forma, no momento parece que todos esses obstáculos foram resolvidos, então estou com os dedos cruzados para que sua verificação seja concluída o mais rápido possível.
Não resolvido. Minha conta do jogo está congelada até 30.12. Uma exclusão permanente devido a um problema no jogo não foi implementada.
Querida Lola1556
Por favor, entenda que sua conta do cassino não está totalmente encerrada devido à verificação e retirada em andamento. Uma vez concluído, o cassino pode fechar sua conta por um determinado período de tempo ou permanentemente.
Querida Lola1556,
Seu último documento, um extrato bancário, mostra o endereço antigo. Forneça o documento com o novo endereço que você indicou recentemente como ativo e correto ao passar pelo procedimento GDPR.
Entendemos que o processo de verificação está atrasado, mas é importante que confirmemos o novo endereço, pois a verificação foi fornecida com informações desatualizadas e agora é possível alterá-lo para concluir a verificação com sucesso.
Quando você fornecer um novo documento à nossa equipe de suporte, verifique se ele contém seu novo endereço.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Senhor apostou o que você quer tá louco?
meu endereço atual está no meu extrato bancário!!!!!!!
o procedimento gdpr ocorreu porque minha conta foi registrada em 2019 e eu morava em x na época, atualmente em 2022 moro em um endereço diferente. No procedimento GDPR, tive que confirmar o endereço do endereço registrado na conta (ou seja, 2019) e alterar o endereço de 2019 para meu endereço atual onde moro em 2022.
você me enviou um e-mail em 1º de dezembro de 2022:
onde você pede a confirmação do meu antigo endereço.
Responderei a você por e-mail em 1º de dezembro de 2022, onde ocultarei meu endereço antigo e confirmarei o novo endereço:
Em 9 de dezembro de 2022, confirme o endereço antigo
No dia 9 de dezembro de 2022, responderei ao e-mail e enviarei a conta de luz para o endereço antigo.
Em 14.12.2022, recebo um e-mail seu informando que a conta de luz que enviei do endereço antigo deve estar em versão pdf
Em 14 de dezembro de 2022, enviarei a você a conta de luz do meu antigo endereço em versão pdf.
Agora você está me dizendo que meu extrato bancário não corresponde ao meu endereço atual? Meu extrato bancário mostra meu endereço atual!!!
Meu endereço é Floitti Dianan kuja 4b 15, conforme mencionei no e-mail do GDPR. Alguém ainda trabalha lá? Alguém lê meus e-mails?
18.11.2022 Enviei arquivos bancários onde vê meu endereço, e agora afirma que não corresponde ao meu endereço atual?
Michal, fui ao chat do mr.bet e agora eles me informam que não têm o documento do meu novo endereço, que já forneci 4 vezes. E no e-mail que enviaram em 18.11.2022, eles confirmam que possuem um documento com meu endereço.
Querida Lola1556
Só para você saber, o LiveChat como serviço de atendimento ao cliente de primeiro contato nem sempre tem acesso a todas as informações de outros "departamentos especializados" e, portanto, não podem fornecer todas as informações. Fui informado pelo departamento competente que a verificação de endereço deveria ser a última coisa a resolver. Se bem entendi, você forneceu todos os documentos relevantes, então não deve demorar muito.
sim, já atualizei as informações de endereço 4 vezes. A última vez foi em 18.11.2022, mas me informaram que não possuem esse documento.
Não envio mais certificado novo, não confio no e-mail deles, envio informações sigilosas e eles me informam que não possuem essas informações.
Em 1º de dezembro de 2022, eles me enviaram um e-mail onde confirmam que o novo endereço (o documento que enviei) não corresponde ao endereço da conta do jogo, por que passei pelo procedimento GDPR com sucesso. Então ainda não entendo porque a confirmação da conta do jogo ainda não foi concluída quando todos os documentos já foram revisados uma vez.
Prezado Mr.Bet Cassino,
Todos os documentos fornecidos pelo jogador são suficientes para que o processo de verificação seja finalmente bem-sucedido?
mr.bet quanto tempo leva para confirmar minha conta? Escusado será dizer que há uma falta de documentos.
Em 1º de novembro de 2022, foi enviada uma foto da conta de luz.
Em 18 de novembro de 2022, um arquivo PDF foi enviado para confirmação do endereço da minha conta de luz.
Em 9 de dezembro de 2022, foi enviada uma foto da minha conta de luz.
Querida Lola1556
De acordo com a última informação que tenho do casino é que uma vez que solicitou a autoexclusão imediatamente após o pedido de levantamento, o pedido de autoexclusão tinha prioridade sobre todas as outras funções. Isso e a combinação dos outros fatores mencionados causam o atraso na verificação.
Não estou dizendo que este é o seu caso, mas por experiência, sei que quando um jogador solicita a autoexclusão, o software do cassino é de alguma forma restrito até que o período de tempo definido expire, portanto, como mencionado anteriormente, a maioria das funções "normais" do a conta do jogador não está disponível e nem mesmo o cassino pode fazer muito sobre isso, pois isso é um requisito da autoridade de licenciamento.
Eu entendo que esta não é uma solução para o seu problema atual, mas como você solicitou desnecessariamente a autoexclusão, parece que precisaríamos esperar até que o período de autoexclusão expirasse.
Novamente, não estou dizendo que este é o seu caso, ainda precisamos de mais informações do cassino. O que posso dizer com certeza é que estou em comunicação com o cassino e trabalhando no seu caso.
É estranho que o pedido de autobloqueio possa ser removido enviando um e-mail para eles e a conta seja ativada em 24h, mas você não recebe saques porque eles não sabem como poderiam dar meu dinheiro.
segundo, realmente muito estranho. Isso significa que se o jogador ganhar e for ao chat pedir ajuda, que sua conta seja encerrada devido a um problema no jogo e ele tenha medo de perder seus ganhos, então não teria sucesso porque o cassino nunca seria capaz de pagar os ganhos. Meu caso é exatamente este. Fui imediatamente e eles me disseram que não, então coloquei o autotravamento em mim.
Entendo que esta não é uma solução para o seu problema atual, mas como você solicitou a autoexclusão sem sucesso, parece que teremos que esperar pela autoexclusão até que o prazo expire.
sério? Já que me inscrevi em vão? Você acha que o vício do jogo é inútil, com certeza
Querida Lola1556,
Não podemos remover o limite da própria exclusão, especialmente se o jogador mencionou um vício em jogos de azar.
Na guia Jogo Responsável no rodapé do nosso site, você pode encontrar uma descrição detalhada do limite de autoexclusão e como ele funciona em nosso site:
Período de autoexclusão
Você pode definir o período de autoexclusão da sua conta de jogador, variando de 24 horas a 2 meses. Se você achar que precisa de um período mais longo do que isso ou mesmo de exclusão permanente – entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente. A configuração é aplicada imediatamente. Durante um período de autoexclusão, você não terá como acessar sua conta. Você também não pode editar o período de autoexclusão. Certifique-se de solicitar o saque antes de definir a autoexclusão, caso contrário não haverá como solicitar o saque.
Para ter acesso à verificação no site e ao mesmo tempo poder criar pedidos de levantamento de fundos, não tendo acesso aos jogos e à função de depósito, pode utilizar o período de reflexão.
No momento, você não precisa enviar documentos adicionais, estamos aguardando nosso departamento responsável verificar seus documentos. Infelizmente, devido aos feriados, o número de solicitações e solicitações aumentou significativamente e teremos que aguardar uma resposta do departamento responsável.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Sim, fiz exatamente como instruído.
Fiz a retirada primeiro, depois coloquei o autotravamento. Por que você não me ofereceu esta opção:
Você pode usar o período de carência para obter acesso para verificar o site e ao mesmo tempo criar solicitações de saque, mesmo que não tenha acesso aos jogos e à função de depósito.
"
mais uma vez, você teve 1 mês e 24 dias para lidar com a verificação da minha conta do jogo. Mesmo este documento que você está verificando já foi enviado a você há um mês e 24 dias. o fato de o cliente não ser sua prioridade já foi percebido. Eu pressionei e pedi para você resolver meu caso antes do Natal, mas obviamente esse não era o seu objetivo. Então obrigado ou , e Feliz Natal.
seu argumento:
Infelizmente, devido aos feriados, o número de solicitações e solicitações aumentou significativamente e temos que aguardar uma resposta do departamento responsável.
Você não processa as solicitações por ordem de chegada? Acho que nenhum de seus clientes enviou documentos antes de mim, ou seja, 1 mês e 24 dias atrás? Portanto, MEU caso não deveria vir em primeiro lugar neste assunto também.
Caros,
Temos o prazer de informar que após verificação dos documentos pelo departamento responsável, a conta do usuário foi verificada. Hoje, 27/12/2022, o saque foi enviado por nós com sucesso para a conta do usuário. Por parte do banco, o processamento do pagamento pode levar até 7 dias úteis.
A conta está bloqueada de acordo com o parágrafo 3.9.2 dos nossos termos e condições. Reservamo-nos o direito de encerrar os relacionamentos e bloquear ou encerrar sua conta a nosso exclusivo critério devido a preocupações com o Jogo Responsável.
A conta está permanentemente fechada e não pode ser reaberta.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Obrigado pela resposta, Mr.Bet Casino.
Querida Lola1556,
Avise-me assim que receber os fundos com sucesso.
Olá, recebi o pagamento. Você pode tornar todas as capturas de tela privadas, elas mostram minhas informações pessoais. Meu nome é especial e não quero que outros saibam.
obrigado pela ajuda.
Ótima notícia, Lola1556. Fico feliz em saber que você finalmente recebeu seus ganhos com sucesso. Todas as capturas de tela fornecidas foram definidas como "anexos confidenciais" para que sejam privadas para o público e apenas as partes envolvidas possam vê-las.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
