O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, ganhei € 3332 neste cassino e estou tentando retirar esta vitória.
Solicitei o pagamento no dia 15 de novembro de 2022. Fui informado que precisava confirmar minha forma de pagamento.
3 dias depois, hoje, recebi o feedback de que havia um problema com meu extrato bancário.
depois de perguntar no chat ao vivo por muito tempo, disseram-me que o nome estaria faltando, o que eu vejo de forma diferente, mas todos têm seus próprios pontos de vista.
Agora carreguei mais 2 extratos bancários no site para verificação.
embora o processo de verificação demore de 24 a 48 horas, demorei mais de 3 dias.
Caro fellner18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá sim exatamente este é o único obstáculo que não posso retirar meus ganhos.
Fui verificado anteriormente e recebi meus ganhos em 24 horas. Mas agora só me pediram para verificar meu método de pagamento novamente.
Meu nome estava visível no extrato bancário que enviei, mas me disseram que não estava visível, não entendo isso.
Ficarei muito feliz com sua ajuda.
Carreguei uma confirmação de transferência da transação em 14 de novembro de 2022, estou curioso para saber se eles aceitarão desta vez, tudo pode ser visto: valor, nome, valor e IBAN do destinatário. Amanhã, ao meio-dia, 48 horas se passaram.
Olá, minha conta foi verificada hoje, eu realmente acho que eles estão segurando você de propósito e deixando o dinheiro na conta do jogador com o objetivo de continuar jogando, mas mesmo assim foi verificado hoje e a quantidade de dinheiro não é mais aparentemente enviado para a conta minha conta mesmo assim obrigado pela ajuda.
Atenciosamente
Marca
Caro fellner18,
Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, fellner18, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru