O jogador do Brasil estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após um curto período de tempo, o jogador nos informou que a conta já havia sido verificada e que estavam aguardando o pagamento. O pagamento chegou no devido tempo e assim a reclamação foi resolvida.
Já enviei 3 tipos de comprovantes do meu banco on line para a ultima etapa de verificação do modo pix. Todas recusadas e continuam pedindo mais,e nao existe mais meio de comprovante para ser enviado. Chegou uma mensagem dizendo que os documentos estavam todos verificados e que o saque aconteceria dentro de 5 dias. Mas logo depois chegou outra mensagem com erro do mesmo documento de sempre! Não sei mais como resolver isso e o chat é só um robô repetindo as mesmas coisas sempre!
Comentários adicionais do jogador:
"Desde 14 de abril estou tentando fazer um saque no cassino, e não consigo, já enviei todos os documentos e não é suficiente, o único documento que não consigo aprovação é o do banco, não não sei mais o que mandei, pois mande o comprovante do extrato, já enviei o comprovante do pix e ele sempre volta, e já tinha feito outro saque no valor de 1.700 e não houve problema em verificar a conta"
Caro jjesus953,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia, realmente sei que tem que ter a verificação, minha reclamação é já vai fazer um mês dia 14 de maio e todos os documentos possível já foi enviado no formato de pdf, quero saber o que está faltando, pq já enviei os documentos que site pediu,
Sendo que já retirei dinheiro do site três vezes, não estou entendo essa exigência
Muito obrigado, jjesus953, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Recebi hoje uma mensagem, do casino que minha conta foi verificada , agora vou só aguardar o dinheiro entra na conta
Olá jjesus953,
Obrigado por sua resposta, por favor, mantenha-nos atualizados sobre o seu pagamento.
Se houver mais problemas, por favor me avise e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Bia tarde, venho comunicar que o dinheiro do site MR Bets, foi creditado na minha conta, graças a Deus, de já agradeço o apoio dessse site
Olá jjesus953,
Isso é uma ótima notícia, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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