O jogador da Alemanha ganhou 8.100 euros e solicitou o pagamento. No entanto, o saldo da sua conta foi reduzido a zero, com o casino citando um possível erro técnico ou humano. O jogador nega tal erro.
Boa noite.
Estou enfrentando o seguinte problema. Ganhei 8.100 euros no Mr. Bet. Finalmente tive sorte e fiquei animado.
Solicitei então um pagamento de 8.000 euros.
Como nada aconteceu até quarta-feira, utilizei a função de chat e fui informado que o pagamento seria parcelado, sendo os primeiros 5.000 euros a chegar na segunda-feira.
Ontem queria verificar a minha conta e possivelmente jogar os 100 euros, quando vi que o saldo da conta era 0. Contactei novamente o chat do cliente: disseram-me que teriam de repassar e alguém me responderia.
Quando ninguém havia me contatado esta tarde, perguntei novamente. A resposta foi que a conta foi reativada, mas o dinheiro foi sacado.
A seguinte resposta:
Recebi uma resposta dos especialistas. Observe que 8.103,12 EUR foram retirados devido à Regra 3.3.2 dos Termos e Condições.
"3.3.2. Se creditarmos por engano na sua conta de membro ganhos que não lhe pertencem, seja devido a um erro técnico, um erro na tabela de pagamento, um erro humano ou qualquer outro erro, o valor permanece nossa propriedade e será deduzido de sua conta de membro. Se você retirou fundos que não lhe pertencem antes de tomarmos conhecimento do erro, o valor pago erroneamente (sem prejuízo de quaisquer outras soluções e ações legalmente permitidas) constitui uma dívida para conosco . Em caso de crédito errado, você é obrigado a nos notificar imediatamente por e-mail."
A afirmação de que não ocorreu nenhum erro e que não houve problema técnico é ignorada.
Posso fazer alguma coisa?
Muito obrigado
Atenciosamente, Nadine
Prezada nadinestenger3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Eu escrevi um e-mail para você.
Obrigado pela resposta rápida e por tentar ajudar.
LG Nadine
Muito obrigado, nadinestenger3, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezada nadinestenger3,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.
Prezado Jozef,
Por motivos técnicos, os fundos não foram debitados da conta bancária do utilizador e não chegaram à conta do casino. Porém, houve um crédito na conta de jogo do usuário. Portanto, de nossa parte, iniciamos a dedução de acordo com a cláusula T&C 3.3.2. Caso o pagamento por parte do usuário tenha sido bem-sucedido, solicitamos o envio do extrato bancário do dia 20 de fevereiro de 2024, evidenciando todos os depósitos efetuados nesse dia, para que possamos analisar o desconto.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Boa noite, posso enviar o extrato bancário do dia 20 de fevereiro? Enviar por email? Por favor me diga o endereço de e-mail.
Obrigado
Atenciosamente
Prezada nadinestenger3,
Com certeza, é perfeitamente possível enviar o extrato bancário a partir de 20 de fevereiro por email. Você pode enviá-lo para o endereço de e-mail da nossa equipe de suporte em support@mr.bet . Eles ficarão felizes em ajudá-lo ainda mais.
Prezada nadinestenger3,
Você o encaminhou para o suporte do cassino? Há alguma atualização?
Olá Jozef, sim uma vez para você e cerca de 40 minutos depois para suporte. Infelizmente nenhuma resposta foi recebida até agora.
Prezada equipe do Mr Bet Casino,
Muito obrigado por sua cooperação. Por favor, você poderia reagir?
Prezado Jozef,
Em resposta à consulta sobre a discrepância de pagamento, conduzimos uma investigação completa sobre o assunto. Aqui está o resultado:
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado por este assunto e agradecemos a paciência e cooperação do usuário durante toda a investigação.
Se surgirem mais dúvidas, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar a qualquer momento.
Prezada nadinestenger3,
Por favor, você pode confirmar o extrato do cassino?
Olá,
Não notei nada sobre os estornos. Basicamente, o lucro vem do dinheiro que foi depositado e não do dinheiro que foi devolvido por qualquer motivo. Você deveria dar uma olhada na história. Tudo parece estar correto e o lucro também. Sinto muito, não entendo.
Prezada equipe do Mr Bet Casino,
Obrigado por sua resposta. Entendi corretamente que os depósitos do jogador não chegaram ao seu limite, mas ainda apareceram no saldo do jogador? Por favor, você poderia me encaminhar evidências que apoiem suas alegações?
Prezada nadinestenger3,
Posso confirmar que, com base nas evidências fornecidas pela equipe do cassino, parece que 6 dos seus depósitos foram devolvidos à sua conta no dia 20 de fevereiro. Você não está ciente disso?
Caso contrário, você poderia me enviar seu extrato bancário referente a todo o mês de fevereiro?