O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
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Mr Sloty Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 49
Montante: £240
Mr Sloty Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Atitude nojenta do cassino!!!
Bloqueei minha conta sem qualquer motivo e aviso, com uma retirada a caminho.
Ignorando minhas mensagens e e-mails.
O mesmo aconteceu com o cassino LuckOfSpins. No mesmo dia (parece os mesmos proprietários/gerentes).
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Público
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há 2 anos
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Caro creo91md,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum saque bem-sucedido deste cassino no passado? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) creo91md,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Boa tarde, sinto muito por uma resposta tão tardia.
Vou responder o mesmo que respondi para a segunda reclamação, se você não se importar:
Estive fora do país por 3 semanas e não pude responder.
Por favor, deixe-me saber se é possível reabrir o caso, pois é claro que foi uma farsa total e ainda tenho esperanças de que essas retiradas possam ser processadas ou pelo menos reembolsadas...
Por favor, deixe-me saber se está tudo bem para reabrir o caso."
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, creo91md, por nos retornar. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu saques bem-sucedidos deste cassino no passado? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
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Público
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há um ano
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Olá, obrigado novamente por reabrir o caso.
Como antes, vou apenas me repetir do segundo caso, pois aconteceu exatamente a mesma coisa, foi bloqueado após o 2º ou 3º depósito.
Da reclamação anterior: "Eu me registrei neste cassino no final do verão e fiquei satisfeito com o atendimento ao cliente no início.
Eu passei na verificação de identidade com sucesso e tive cerca de 3-4 saques bem-sucedidos.
Joguei apenas jogos de slot e no final tive muita sorte com os ganhos.
Não usei nenhum fundo de bônus enquanto jogava.
Além disso, posso dizer que joguei bastante o tempo todo sem trapacear ou violar nenhum outro T&C, então fiquei muito triste, com raiva e chocado quando vi que fui bloqueado sem motivo ou aviso prévio. "
Além disso, realmente não me lembro quanto foi a retirada, mas algo em torno de 150-200 euros. Eu estava jogando em ambos os cassinos ao mesmo tempo, mas tenho certeza de que não há nenhuma regra de T&C que eu não possa jogar em outro lugar (verifiquei).
Obrigado e, por favor, deixe-me saber se você precisar de qualquer outra informação minha.
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Público
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há um ano
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Caro creo91md,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Sr. Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Sr. Sloty Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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