Um jogador do Reino Unido, com uma conta verificada, está enfrentando problemas para sacar £ 5.000 do MrSloty. O casino mudou de domínio, o jogador não pode contactá-lo por e-mail ou telefone e o estado de levantamento permanece 'aguardando'. O casino não forneceu uma razão para impor um tempo de espera de 21 dias úteis. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não tem política de reação.
Raramente jogo online, mas no ano passado, em março, me deparei com o MrSloty e fiz um saque bem-sucedido de £ 200 em poucos dias.
então, em maio, joguei novamente e tive outro saque bem-sucedido de £ 1.100, mas demorou um pouco mais - cerca de 10 dias. No entanto, durante esse período, o cassino manteve contato regular através do meu gerente VIP, Mitch.
Joguei novamente em novembro e depois de alguns depósitos fiz um saque em 18 de dezembro de 2023 por £ 5.000
desde que fiz o saque, não consegui entrar em contato com ninguém por e-mail. O site mudou nomes/domínios para Mrsloty1.com em vez de MrSloty. O chat continua fechando minhas conversas e meu status de retirada ainda permanece como "aguardando" "solicitação do usuário"
eles disseram 21 dias úteis - a primeira vez que tive isso e eles não me disseram o porquê. O número de telefone no site não funciona.
acho que fui enganado olhando todos os comentários agora. Sinta-se estúpido.
por favor ajude. Conta verificada há mais de um ano. Não jogado com bônus.
Olá Vix844,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Mr Sloty Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Oi
Obrigado pela resposta.
Não tenho certeza da data exata da verificação, mas foi por volta de fevereiro de 2023
Acumulei os ganhos de depósitos em dinheiro real e depositei cerca de £ 2,5 mil no total entre outubro e dezembro
Não usei bônus nem nunca usei bônus neste site
obrigado
Apenas uma nota.
eles tentaram me dar um bônus após meu pedido de saque e o removeram da minha conta, como você pode ver na imagem - mas eu nunca joguei
Não recebi nenhuma resposta por e-mail e falei com eles pela última vez ontem, mas eles apenas me disseram para ser paciente no chat e o fecharam
Prezado Vix844,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Sr. Sloty Casino ignorar-nos completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do Mr Sloty Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
