A retirada do jogador está atrasada por 2 semanas. Encerramos a reclamação como "não resolvida", pois não houve reação do lado do cassino nem atualizações do jogador.
Já se passaram 2 semanas e ainda não há atualização sobre minha retirada, ainda pendente depois de tanto tempo é uma piada, o atendimento ao cliente nem te dá uma atualização e eles dizem as mesmas coisas desdenhosas, não há motivo para demorar tanto.
Olá James,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Sloty Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais?
Observe que pode levar até 14 dias para receber seus primeiros ganhos após a verificação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, este é meu primeiro saque e minha conta foi verificada em 8 de maio e não usei fundos de bônus, o dinheiro é meu próprio ganho
Olá James,
Você recebeu alguma confirmação de sua verificação? Se sim, você poderia encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado Tiago pela confirmação. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá James,
Acabei de analisar o seu caso e lamento que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolvê-lo, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar a equipe do Mr Sloty Casino para participar de nossa conversa e nos ajudar a investigar o caso. Você pode compartilhar mais informações sobre o pedido do jogador? Por que está pendente há mais de 2 semanas até agora?
Ansioso por saber sobre você!
Cumprimentos,
Natália
Gostaria de pedir ao Mr Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerrarei a reclamação como 'não resolvida'.
Olá James,
Lamento muito, mas não conseguimos obter nenhuma informação do cassino, portanto, não podemos continuar resolvendo sua reclamação e agora somos forçados a fechá-la como não resolvida.
Minhas desculpas por não ajudar mais, mas pelo menos essa reclamação influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Natália