A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês. Embora o cassino não tenha respondido a esta reclamação, o jogador nos informou que recebeu seu pagamento devido e encerramos esta reclamação como resolvida.
Em 9 de dezembro de 2021, solicitei um pagamento de € 500 e ainda há € 450 na conta, que não posso pagar porque apenas uma solicitação de pagamento é possível.
Mas não consigo cancelar os 500€. Já perguntei várias vezes via chat e e-mail. Mas as respostas são sempre as mesmas. "Muitos pagamentos, poucos funcionários, obrigado pela paciência". Também foi confirmado que não há outros problemas com minha conta. Está corrigido e está tudo bem. Se eu ler todas as reclamações como esta, "Mr Sloty" deve ser anunciado publicamente como duvidoso. Porque isso é claramente SCAM. O que mais posso fazer para finalmente obter meus ganhos?
Olá Artep55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Sloty Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você solicitou a retirada? Foi o seu primeiro pedido no cassino? Sua conta está totalmente verificada? Você usou algum bônus para acumular seu saldo?
Observe que sempre recomendamos esperar pelo menos 14 dias após o término da verificação para que o dinheiro chegue à sua conta. Claro que isso se aplica apenas se você já estiver verificado.
Por favor, encaminhe também qualquer captura de tela ou comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado Artep55 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Martin, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Olá Artep55!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Mr Sloty Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema com sucesso.
Perguntei novamente hoje quando meu pagamento será feito. A resposta foi novamente: está em andamento e pode demorar mais alguns dias. Perguntei sobre um cancelamento e recebi todos os meus ganhos pagos. Agora estou curioso se isso funciona
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.