O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada e após mais de 6 semanas de espera pelo pagamento decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento quase 2 meses após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Saquei esse valor no dia 19/12/21, toda vez que pergunto sobre isso me dizem que ainda está em processo
Olá Tomo1897,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento saber sobre seu problema com o Sr. Slotty Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais?
Encaminhe todas as capturas de tela e provas relevantes para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Oi, fui eu, vagabundo, não vagabundo*. Também não foi usado slots sem bônus. Minha conta foi verificada, mas eles mudaram minha data de nascimento! Desde então resolvi isso.
Não tenho capturas de tela, pois o bate-papo ao vivo sempre fecha.
Caro Tomo1897,
Compreendi corretamente que o casino alterou alguns dos seus dados pessoais na sua conta? Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada?
Há muito tempo, estava de volta em dezembro. tenho quase certeza!
Muito obrigado, Tomo1897, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Mr Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá, Tomo1897,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Sr. Sloty Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Mr Sloty Casino Team, poderia por favor indicar a razão pela qual o levantamento do jogador ainda não foi totalmente processado e quando pode esperar o pagamento? Você pode nos explicar toda a situação?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá CasinoGuru,
o pedido de retirada deste jogador foi concluído com sucesso e o jogador já nos agradeceu por isso.
Agradecemos a cooperação bem sucedida e pedimos que melhore a reputação imerecida do Casino,
considerando este e muitos casos de sucesso resolvidos, apenas esta semana.
Atenciosamente,
Sraloty VIP
Saudações a todos,
Muito obrigado, Tomo1897, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, também, Mr Sloty Casino Team, por fornecer informações e por sua cooperação. Em relação à sua reputação, entre em contato comigo por e-mail (branislav.b@casino.guru).
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
