O jogador da Alemanha solicitou a retirada há um mês. Está pendente desde então. A reclamação foi rejeitada porque o jogador jogou fora o dinheiro, portanto, o pedido de retirada não era mais relevante.
Em 4 de maio de 2001 solicitei um pagamento de 500 euros, supostamente o dinheiro será pago em 48 horas, depois disso disseram que levaria de 7 a 21 dias, depois disso foram 21 dias úteis, agora mais de 2 meses já passaram, e o casino sempre diz o mesmo que o pagamento ainda está a ser processado, entretanto acredito em fraude e que nunca verei o dinheiro. Nesse ínterim, fiz mais depósitos, que funcionam em segundos, apenas se você ganhar nada acontece e estou realmente farto das respostas padrão do chat e do suporte, quero saber o que posso fazer sobre isso.
obrigado
Caro Yesim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Por favor, esclareça se a retirada foi solicitada no dia 4 de maio ou 5 de abril?
Você poderia confirmar se sua conta já foi totalmente verificada? O atraso é um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, a transferência bancária foi solicitada em 4 de maio de 2021, minha conta foi verificada há muito tempo.
Sim, o acordo não está pendente.
Eu não acho que sou eu que não recebo dinheiro igr.
Muito obrigado, Yesim, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Yesim,
Sou Nick e estarei ajudando você no seu caso de agora em diante. Gostaria de pedir ao Sr. Sloty Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
O que acontecerá se eles não responderem ou se a resposta ainda não incluir o pagamento e eu estiver sendo retido novamente?
Infelizmente, não há nada que possamos fazer se eles não responderem. Iremos marcar a reclamação como não resolvida e pode afetar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência negativa. Se eles não responderem, você ainda pode recorrer à autoridade de licenciamento do cassino. Como ainda não tivemos notícias deles, estou estendendo o cronômetro em mais 7 dias para dar-lhes tempo de reagir.
Meu pagamento foi reduzido de € 500 para € 200 pelo operador. Foram retidos 300 € após 1 mês de espera, porque não fiz um depósito superior a 300 €. Desde então, solicitei um pagamento de 150 €, ainda estou à espera de um pagamento
Caro Yesim,
Você poderia informar qual é o status de sua última retirada? Como pode ver, o casino não nos respondeu aqui. Normalmente encerramos a reclamação após 2 semanas sem resposta, mas esperaremos se eles pagarão nosso último pedido de retirada. Por favor, deixe-nos saber se haverá alguma atualização.
Sem pagamento, supostamente dei um iban errado, mas não é o caso.
Mur, o dinheiro de 200 € foi creditado de volta na minha conta de jogador, entretanto eu diminuí o dinheiro
o cliente forneceu as informações de pagamento incorretas e cancelou o saque.
Caro Yesim,
Lamento saber que seu pagamento não chegou. Infelizmente, depois de apostar e não ter mais nada para sacar, não há muito que possamos fazer para ajudá-lo. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar. Esta reclamação será encerrada como rejeitada porque o dinheiro foi jogado fora.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru