O jogador do Reino Unido solicitou a desistência dez dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
Depois de ser instruído a enviar meus detalhes do passaporte, etc., estou esperando meus £ 450 há mais de uma semana
agora eles me disseram no dia 1º de dezembro que estão nos estágios finais de processamento do pagamento e agora hoje, 2 de dezembro, eles cancelaram meu saque e se recusam a me pagar devido a uma mudança de irmã que eles não vão me explicar ou dar me uma data de quando eu posso processar a retirada de volta eles nem colocaram o dinheiro de volta no saldo para eu tentar retirá-lo novamente! Eu não recebi nada de e-mail, eles estão basicamente se recusando a pagar o dinheiro que devo, alguém pode ajudar?
Caro hidromel12345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de política de não reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu pedido de saque para petronela.k@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
atualização sobre isso
agora estou sendo informado
que não há data para o dinheiro voltar ao meu saldo e eles disseram que o saque foi cancelado, mas ainda está pendente na página de saque.
Outra atualização, eles não me dizem quando o dinheiro está voltando para minha conta ou mesmo para meu saldo, isso está ficando muito bobo e apenas encerrando o bate-papo instantaneamente quando eu faço mais perguntas também, o número de suporte na página é falso se você ligar então ele vai para uma linha de atendimento ao cliente de namoro (é o que dizem) eles nem me dizem por que está sendo cancelado ou quando está voltando para o meu saldo quando tudo que eu quero é a retirada do que estou devendo. considerando uma ação legal se isso não for resolvido o mais rápido possível
Caro hidromel12345,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Sr. Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Sr. Sloty Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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