O jogador do Brasil solicitou a desistência mais de um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
Fiz o depósito do valor de 200 reais dia 14 de novembro de 2022 utilizando o bônus de 550% do Mr Sloty, ao final do dia 15 de novembro finalizei as minhas apostas com um total de 757,83 reais em conta, já tendo realizado o rollover de 50x fui realizar uma retirada por PIX, após a minha retirada passado três dias não caiu em minha conta, entrei em contato com o suporte e eles alegaram que era necessário a espera de 7 à 21 dias úteis, decidi então esperar, passados os 21 dias úteis eles alegaram que o volume de retiradas no sistema deles é muito grande e u deveria esperar mais tempo, hoje dia 22 de dezembro não obtive nenhum retorno deles, só alegam sempre a msm coisa do problema de volume no sistema deles, agora final do ano queria ter um bom Natal pois tive sérios problemas financeiros e esse dinheiro seria pra pagar os remédios de meu filho de 2 anos que realizou uma cirurgia, como resolvo isso e sou pago?
Prezado Jefersonvalle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de política de não reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu pedido de saque para petronela.k@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezado Jefersonvalle,
Muito obrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Sr. Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Sr. Sloty Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
