A jogadora austríaca está esperando por seus ganhos desde setembro. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Mr Sloty Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 2.200 €
Mr Sloty Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 11 meses
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há 2 anos
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Olá, no dia 19 de setembro de 2021 solicitei o pagamento de um lucro de € 2.200,00 e este foi confirmado com a nota que este pagamento pode demorar entre 7 e 21 dias. Este prazo expirou e o Sr. Sloty disse-me que o departamento financeiro ainda não processou o pagamento.
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há 2 anos
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Querida Helene,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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A verificação foi confirmada como concluída com sucesso!
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há 2 anos
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Sinto muito, mas você não respondeu a todas as minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
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há 2 anos
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Nenhum pagamento antecipado, conta verificada
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há 2 anos
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Helene, você já tentou discutir esse assunto com o cassino? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
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há 2 anos
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Querida Helene,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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