O jogador da Alemanha solicitou a retirada há dois meses. Infelizmente, ainda não foi recebido. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Olá,
Aguardo desde meados de Setembro o meu pagamento de 1500 euros.
As mesmas desculpas várias vezes no chat ou por e-mail. Divisão de finanças sobrecarregada. Eu ainda devo esperar. E depois de 2 meses, por que isso?
Querido Karl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Não consigo mais acessar a conta porque ela foi bloqueada.
Alega-se que esta é a razão pela qual leva mais tempo para retirar, pois tudo precisa ser verificado. Não posso dizer se o casino está com problemas. Usei-o para apostas desportivas.
Por favor ajude nisso
Você poderia, por favor, informar, Karl, por que sua conta foi bloqueada? Solicitou ou foi bloqueado pelo casino?
Entendo. Você forneceu todos os documentos pessoais necessários para verificar sua conta? Por favor, entenda que ele precisa ser verificado, mesmo que tenha sido bloqueado.
Olá,
sim todos os documentos enviados.
KYC está pronto, tudo o que fiz.
Muito obrigado, Karl, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Oi Karl,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Sr. Sloty Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo estabelecido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi Karl,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Uma vez que o casino não tem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro, para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter