O jogador da Alemanha está insatisfeito com o longo processo de desistência. Ele está esperando por sua retirada desde agosto. Casino não respondeu.
No início de agosto solicitei um pagamento e ainda não o recebi. Acontece que você estava arrependido, mas logo estaria tão longe.
Enviei todos os documentos necessários logo no início
Então você queria que fosse renovado, fiz isso há 3 meses, quando o documento deveria ser reenviado
realmente não vem dos patrocinadores, nada de mim estaria bem, mas o exame às vezes demorava um pouco mais, mas por favor não diga 4 meses. E agora, toda semana, quando eu pergunto, diz que sentimos muito, o trabalho está em andamento
Caro Pascal,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua má experiência. Você já fez retiradas com sucesso antes? Recebeu alguma confirmação do casino relativamente ao sucesso da verificação KYC?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
É o primeiro pagamento
Verificação KYC obtida
Vou te enviar o histórico do bate-papo esta noite
Todos os requisitos e condições atendidos
Obrigado por suas respostas e e-mails, Pascal. Com base em suas conversas com o cassino, entendi corretamente que o status do seu saque ainda está pendente?
No início ficou sempre pendente na pendência durante 3 semanas que acaba também disse recentemente no chat que o cheque já teria sido aprovado para o pagamento
mas desde então não vai mais longe
Muito obrigado Pascal por sua cooperação até agora. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Pascal,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Sr. Sloty Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Mr Sloty Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.