O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há mais de um mês. A reclamação foi inicialmente encerrada como 'não resolvida', pois não houve resposta do cassino. O cassino então solicitou que a reclamação fosse reaberta, pois o jogador havia recebido seu pagamento. Não conseguimos confirmar isso com o jogador, pois ele parou de responder às nossas mensagens, então a reclamação acabou sendo rejeitada.
ID da transação: 106881722
Agora estou esperando mais de 4 semanas pelo meu pagamento, só me foi prometido uma duração máxima de 21 dias. Decorrido esse tempo, serei informado de que o processamento demorará mais. Estou lentamente começando a pensar em fraude, depositei dinheiro e ganhei e quero o lucro
Caro N. Ah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. O atraso é um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dia bom,
Obrigado por sua resposta, meu pagamento foi solicitado em 10 de novembro, um tempo de processamento de 21 dias foi inicialmente anunciado, até hoje nenhum pagamento foi recebido, a pedido será solicitado mais paciência, meu pagamento não é mais exibido no página inicial do casino e transações Só tenho a confirmação do pagamento e os extratos da minha conta bancária de que nenhum pagamento foi recebido.
Atenciosamente
Muito obrigado, N. Ah, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Sr. Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de questão. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Obrigado por seus esforços, espero sucesso
Olá N. Ah,
Lamento saber que você esperou tanto pelo seu pagamento. Eu revisei seu caso e agora tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Sr. Sloty Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias.
Se o casino não responder no prazo estabelecido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Olá, pergunto todas as semanas onde está o meu pagamento, toda vez que diz que saiu um lembrete ao departamento financeiro e que será processado o mais rápido possível, se for questionado sobre o histórico, as mensagens são ignoradas ou você fica hostil respostas.
Caro N. Ah,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Visto que o cassino não tem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro, para evitar situações como essa.
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Adão
Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.
Mr Sloty Casino nos informou que o jogador recebeu seu dinheiro em 23/12/2021.
Caro N. Ah,
Você pode confirmar que recebeu o pagamento e que o problema foi resolvido?
Atenciosamente,
Adão
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