O jogador da Alemanha estava aguardando o processamento de uma retirada por aprox. 2 semanas antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Mais tarde, com base no pedido do casino, reabrimos a reclamação. O jogador recebeu seus fundos contestados mais de 6 semanas após a solicitação de retirada. A reclamação está resolvida.
Solicitei um saque de € 1.025 há duas semanas. Isso ainda não foi processado. Somente frases padrão vêm por meio do suporte e do WhatsApp. Não tenho certeza se algum dia vou conseguir o dinheiro.
Caro Christoph,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
é o meu segundo pagamento. O primeiro estava na minha conta em cerca de uma semana. No entanto, este também foi um valor significativamente menor. Eu só recebo mensagens de copiar e colar via WhatsApp.
Muito obrigado, Christoph, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Sr. Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de questão. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá Christoph,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Sr. Sloty Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Sr. Sloty Casino Team, poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Estou esperando há um mês. Eu continuo recebendo as mesmas respostas de copiar e colar. Advirto contra este casino e entretanto já não acredito que ainda vou receber o meu dinheiro. É uma farsa.
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Prezado Christoph,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Saudações a todos,
Com base na solicitação do cassino e nas informações enviadas a nós por e-mail, reabrimos o caso.
" Olá CasinoGuru,
o caso foi resolvido com sucesso há mais de duas semanas. A solicitação do jogador foi concluída com sucesso já em 18 de janeiro. O jogador recebeu o dinheiro. Agradecemos sua cooperação e compreensão bem-sucedidas.
Atenciosamente,
Mrsloty VIP "
Prezado Christoph,
Você pode confirmar que recebeu todos os seus fundos? Seu problema foi realmente resolvido?
Prezado Christoph,
Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Recebi o dinheiro depois de séculos. No entanto, eu desencorajo fortemente qualquer um de jogar no MrSloty! Definitivamente não é sério.
Muito obrigado, Christoph, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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