A jogadora do Canadá está esperando seus ganhos desde dezembro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
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Mr Sloty Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 63
Montante: Can$900
Mr Sloty Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Fiz minha retirada em 21/12 e me disseram que poderia levar até 21 dias. tenha paciência que vou fazer minha retirada, mas eles são uma empresa externa eles não têm acesso à equipe de gerenciamento ou ao departamento que lida com as retiradas
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Público
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há 2 anos
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Prezada Nanaof6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Sim, minha conta foi verificada e recebi alguns e-mails deles, vou encaminhá-los para você e obrigado por sua ajuda
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Nanaof6. Infelizmente ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você me enviou alguma coisa?
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Público
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há 2 anos
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Encaminhei os e-mails, você pode me informar se os recebeu, obrigado pela ajuda
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Público
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há 2 anos
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Prezada Nanaof6,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Mr Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Mr Sloty Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Editado por um administrador do Casino Guru
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