Mr Sloty Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Fiz uma solicitação de depósito de £ 401,15 em 01/10/22.

Nos termos e condições indica 24-48 horas, mas no e-mail de confirmação de retirada indica 7-21 dias úteis. Já se passaram 17 dias úteis e ainda diz aguardando quando verifico minha conta. Como pode demorar tanto? E como pode declarar até 48 horas em termos e condições, mas o e-mail informa o contrário.

Eu paguei muito dinheiro no cassino, é certo ter que esperar tanto tempo?

Prezada Natália,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Desculpas, eu quis dizer um pedido de retirada (escrevi depósito no post original).

Não, eu não tive saques no passado, este é o meu primeiro com o cassino.

Sim, todos os documentos foram verificados antes do pedido de retirada.

Obrigada

Obrigado por sua resposta e e-mails, Natalie. Compreendi corretamente que sua solicitação de retirada ainda está marcada como 'aguardando' em sua conta?

Sim, ainda está marcado como aguardando

Sim, ainda está aparecendo como aguardando na minha conta, está correto

Muito obrigado Natalie por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Natália,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Sr. Sloty Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Obrigada

Recebi meus ganhos hoje 🙂

Parece ser pago muito rapidamente, uma vez que chegou a 21 dias úteis. Obrigado senhor Sloty

De nada Natália.

CasinoGuru, obrigado por mais um caso de retirada bem-sucedido. Obrigado por sua cooperação. Sinceramente, acredito que merecemos uma reputação melhor, considerando o número de casos resolvidos.

Atenciosamente,

Sraloty VIP

Prezada Natália,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru