O jogador da Alemanha aguarda sua retirada desde janeiro. Como o cassino não respondeu, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Estou esperando meu dinheiro desde o dia 2 de janeiro e estou sempre desanimado. E eu não sou o único esperando por seu dinheiro. Minha esposa está esperando por 2494 euros
Prezado Sacha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você seria tão gentil e confirmaria que passou na verificação KYC?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cristina
Olá. Sim, o KYC seria concluído com sucesso. Só tive contato via chat. Eles apenas escreveram, sentimos muito. Eu deveria ter paciência. E eles vão encaminhar para o departamento financeiro
Obrigado pela resposta, Sacha. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Estou esperando que meus ganhos de 500 euros sejam pagos desde janeiro
Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha última resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Não entendo suas perguntas. Acabei de fazer perguntas simples e básicas para nos ajudar a prosseguir com a reclamação. Observe que, se você não cooperar, não poderemos ajudá-lo.
Essa foi a primeira tentativa de pagamento.
Optei pela transferência bancária.
Eu tinha um bônus no começo, mas joguei até agora. Você também só pode sacar depois de minimizar tudo. Antes disso, nada pode ser retirado
Muito obrigado Sacha pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Sacha,
Analisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Sr. Sloty Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Sr. Sloty Casino, poderia fornecer algumas dicas sobre o motivo dos atrasos que o jogador está enfrentando?
Gostaríamos de pedir ao casino Mr Sloty para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezado Sacha,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão