O jogador do Reino Unido solicitou a retirada em fevereiro, mas ficou com o status "aguardando" por muito tempo. O jogador foi solicitado a fornecer ao cassino documentos adicionais para verificação. Ele recebeu o pagamento alguns dias após a conclusão da verificação. A reclamação está resolvida.
Olá, abri uma conta neste casino e não usei ofertas de aposta. Depositei £ 785 no total e solicitei uma retirada de £ 1.596,88, isso foi em 13 de fevereiro de 2022. Afirma que isso pode levar de 7 a 21 dias úteis. Este é agora o 22º dia útil e ainda está como "aguardando" no status. Minha conta foi verificada no mesmo dia em que solicitei minha retirada. Fiz a pergunta no chat ao vivo em algumas ocasiões e me disseram para ser paciente. Apenas muito tempo para esperar e parece não haver movimento.
Obrigada.
Olá Iane,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado Cristina, enviei um e-mail para você.
Atenciosamente Iain
Desculpe, eu deveria ter dito. Sim, esta é a minha primeira tentativa de retirada.
Iain
Muito obrigado Ian pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Iane,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Sr. Sloty Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Mr Sloty Casino Team, poderia por favor indicar a razão pela qual o levantamento do jogador ainda não foi totalmente processado e quando pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Obrigado Branislav. Esperamos ouvir algo em breve.
Iain
Oi Branislav
Apenas para dar uma atualização, recebi um e-mail de Mitch no mr sloty para me dizer que minha retirada foi "aceita" e agora está aparecendo no status da transação e deve ser paga em breve. Os fundos ainda não foram recebidos, mas parece que temos algum movimento. Vou atualizar quando os fundos entrarem na minha conta bancária. Obrigado por sua ajuda até agora.
Iain
Olá CasinoGuru,
este jogador precisa enviar alguns documentos adicionais para o KYC. Esperamos que o processamento de sua solicitação de retirada seja concluído em breve.
Atenciosamente,
Sraloty VIP
Olá CasinoGuru,
é mais correto dizer que o jogador precisou enviar os documentos adicionais e que ele fez isso.
O processo deve ser concluído em breve.
Obrigado por sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Sraloty VIP
Bom Dia.
O saldo devedor foi hoje transferido para minha conta bancária. Estou grato que isso encerre o assunto.
Obrigado
Iain
Saudações a todos,
Boas notícias! Muito obrigado, Iain, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, também, Mrsloty VIP, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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