O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada em fevereiro, mas ainda não foi processada. Casino não respondeu.
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Mr Sloty Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 296
Montante: £5.000
Mr Sloty Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.3
O Mr Sloty Casino tem um Índice de Segurança de 1,3, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Solicitei uma retirada em 25 de fevereiro de 2022 e me disseram que seria em até 21 dias. Enviei e-mail e fiz o chat ao vivo, mas ainda estou aguardando minha retirada. Tentei ligar para eles, mas o número na página de suporte não é para eles e vai para uma empresa diferente. Eu continuo sendo dito para esperar, mas acho que talvez esteja sendo enganado. Eu verifiquei online e eles não têm uma boa reputação para pagar. Já perguntei várias vezes por e-mail e chat ao vivo qual é o problema e continuo esperando. Já se passaram mais de 21 dias e ainda não há retirada
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Público
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há 2 anos
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Prezado Ele8sg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que você passou com sucesso na verificação KYC?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Oi Kristina posso te passar algumas informações e sim minha conta foi verificada.
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há 2 anos
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Enviei para você os e-mails que tenho, infelizmente o chat que tenho está no meu ipad, mas posso encaminhá-lo para você mais tarde. Obrigado
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Ele8sg. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
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Público
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há 2 anos
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Oi Kristina
este foi o meu primeiro saque e eu estava jogando com um bônus, no entanto, originalmente ganhei £ 7.000 e perguntei ao chat ao vivo quanto preciso jogar antes de poder sacar e me disseram £ 76, então joguei isso e solicitei o saque por £5000 e continuou jogando com £2000
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Ele8sg pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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Público
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há 2 anos
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Olá Ele8sg,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Sr. Sloty Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Mr Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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