CasaReclamaçõesMr Sloty Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Mr Sloty Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 171

Montante: 2.000 €

Mr Sloty Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 13/04/2022 | Não resolvido : 04/05/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha solicitou uma retirada em fevereiro, mas não foi processada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois não houve resposta do cassino.

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Público
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há 2 anos
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Olá, estou esperando desde 27 de fevereiro de 2022 pelo meu pagamento de 2000 euros, que simplesmente não é processado no chat do cliente, não recebo nenhuma informação sobre isso, recebo a mesma resposta todas as vezes, deveria ser paciente e que você não pode me ajudar porque não tem nenhuma informação, o departamento financeiro simplesmente não sabe mais o que fazer. minha conta já foi verificada antes mesmo de eu poder depositar

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Público
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há 2 anos
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Caro jaque,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina,

Eu tinha um bônus que implementei com sucesso, caso contrário não teria conseguido sacar, esta é minha primeira retirada no mr sloty obrigado pela resposta rápida

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Jaque. Qual método de retirada para retirar seus ganhos você optou?

Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado?

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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina

Tenho uma transferência bancária para o pagamento, o status atual ainda está sendo processado

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado jacki pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina,

Obrigada. Claro, estou sempre disponível para mais perguntas e espero que tudo seja esclarecido em breve

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Público
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há 2 anos
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Olá jacki,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.


Gostaríamos de convidar Mr Sloty Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Sr. Sloty Casino,


Você pode fornecer alguma informação sobre os atrasos que o jogador está enfrentando?

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação se tornará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação

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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Jaque,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação deles.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de poder ajudar mais.


Atenciosamente,

Adão

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