O jogador da Alemanha solicitou uma retirada em fevereiro, mas não foi processada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois não houve resposta do cassino.
Olá, estou esperando desde 27 de fevereiro de 2022 pelo meu pagamento de 2000 euros, que simplesmente não é processado no chat do cliente, não recebo nenhuma informação sobre isso, recebo a mesma resposta todas as vezes, deveria ser paciente e que você não pode me ajudar porque não tem nenhuma informação, o departamento financeiro simplesmente não sabe mais o que fazer. minha conta já foi verificada antes mesmo de eu poder depositar
Caro jaque,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Eu tinha um bônus que implementei com sucesso, caso contrário não teria conseguido sacar, esta é minha primeira retirada no mr sloty obrigado pela resposta rápida
Obrigado pela resposta, Jaque. Qual método de retirada para retirar seus ganhos você optou?
Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado?
Olá Cristina
Tenho uma transferência bancária para o pagamento, o status atual ainda está sendo processado
Muito obrigado jacki pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Cristina,
Obrigada. Claro, estou sempre disponível para mais perguntas e espero que tudo seja esclarecido em breve
Olá jacki,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar Mr Sloty Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Sr. Sloty Casino,
Você pode fornecer alguma informação sobre os atrasos que o jogador está enfrentando?
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação se tornará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação
Prezado Jaque,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão