A jogadora do Reino Unido rejeitou uma retirada em janeiro, mas ainda não recebeu sua retirada. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'
Olá, depositei dinheiro com esta empresa para corridas de cavalos ao vivo. Depositei pouco mais de 250 euros e ganhei 500 euros. Em 12 de janeiro de 2022, solicitei minha retirada, que inicialmente me levou a acreditar que os pagamentos seriam recebidos em 48 horas …. Então, após o pedido de depósito, fui avisado que seria processado dentro de 7-21 dias úteis… Mandei e-mails e mensagens várias vezes e ainda não recebi meus ganhos. Tudo o que você recebe são desculpas. Por favor, você pode ajudar
Prezada Paula,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi sim minha conta foi verificada
nenhuma outra retirada foi feita no passado
Vou enviar e-mails separadamente
Kristina, por favor, você pode confirmar seu endereço de e-mail para que eu possa receber correspondência por e-mail
Muito obrigado pela resposta, Paula. Sim, esse é o meu endereço de e-mail, então sinta-se à vontade para me encaminhar qualquer evidência de apoio.
Informações enviadas
Recebi o dinheiro de volta na minha conta online e me disseram para sacar novamente 😡😡 no entanto, ao ver as transações na minha conta, minha retirada inicial em janeiro não está aparecendo. Certamente isso é falsificação de registros financeiros. Além disso, meu dinheiro é em gbp e não em euros
Muito obrigado Paula pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Paula,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora.
No seu primeiro post, você escreveu que ganhou 500€, que é definido como o valor contestado. Isso não é exato? Informe-me sobre quaisquer imprecisões no valor contestado para o meu e-mail tomas@casino.guru
Quanto ao caso em questão, você solicitou outra retirada, então vamos aguardar alguns dias úteis antes de intervirmos. Infelizmente, os casos de retirada atrasada não são incomuns no cassino, no entanto, o cassino paga eventualmente.
Vou definir o cronômetro para mais 7 dias e, se nada acontecer, entrarei em contato com o cassino em seu nome.
Oi não, ainda não recebi meu pagamento
a reivindicação é para 500 gbp. Desculpe pela confusão
Paula
Obrigado, Paula, pela atualização.
Gostaria de convidar representantes do Mr Sloty Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver esse problema de retirada
Sr. Sloty Casino, o que está causando o atraso na retirada?
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Prezada Paula,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino. Lamento não poder ajudar mais e espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.