O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada e esperou várias semanas até que o cassino solicitasse que ele preenchesse as informações da cidade em seu perfil de conta. A retirada foi rejeitada e o processo foi reiniciado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação.
Estou esperando há mais de 6 semanas por uma retirada e continuo recebendo a mesma resposta que está sendo analisada.
Caro Simão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Sim, todos os kycs passaram e esta é minha primeira tentativa de retirada.
Muito obrigado pela resposta, Simão. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado?
Os ganhos foram jogados com um bônus que foi jogado corretamente. O status da retirada ainda está marcado como pendente.
Muito obrigado Simão pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Simão,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Sr. Sloty Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Mr Sloty Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Saudações,
Simon, muito obrigado por seu e-mail com a atualização (solicitando novamente uma retirada devido à falta de dados no perfil da sua conta do cassino). Nesse caso, recomendo que você tenha paciência e forneça ao cassino o tempo necessário para processar seu pagamento.
Gostaríamos de pedir ao Mr Sloty Casino Team para responder a esta reclamação. Como algumas semanas se passaram até o cassino descobrir que o jogador não tinha um perfil completo, o processo deve ser mais rápido desta vez e o cassino deve continuar o processo de onde parou, mesmo que seja uma nova solicitação de saque.
Qual é o prazo estimado para processar este novo pagamento, por favor?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Simão,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Vejo que sua licença de jogo não é verificável - o cassino provavelmente opera sem uma licença válida. Infelizmente, não há mais opções sobre como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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