A jogadora do Reino Unido vem enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos há mais de duas semanas. Além disso, alguns dos ganhos do jogador foram anulados, mas por razões incertas. O cassino não forneceu resposta, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Estou esperando desde o dia 7 de abril pela minha retirada. No site diz que os tempos de retirada são entre 24 e 48 horas, então quando você fala pelo chat, é avisado que pode demorar entre 7 e 21 dias úteis, então potencialmente mais. Percebi que o dinheiro retirado da minha conta foi feito para duas pessoas diferentes em dois locais diferentes. Este é potencialmente um site fraudulento de lavagem de dinheiro e muitos comentários no piloto de confiança dizem o mesmo
Prezada Pâmela,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia confirmar se você concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Você já recebeu fundos anteriormente ou esta foi sua primeira solicitação de retirada?
Compreendi corretamente que o pagamento ainda está pendente na sua conta sem ser processado?
Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Isso não parece razoável, uma vez que eles já tiveram 18 dias. Isso também ainda está aparecendo como "aguardando" e a conta foi verificada a partir de 7 de abril
Muito obrigado, Pamela, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Pâmela,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Sr. Sloty Casino para a conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro Sr. Sloty Casino,
Você pode fornecer alguma atualização sobre a retirada do jogador e os atrasos em recebê-la?
Olá Pâmela,
Obrigado pela atualização.
Caro Sr. Sloty Casino
Por favor responda e esclareça a situação.
de acordo com um chat, que me foi enviado transcrição, só tenho direito a 10x o valor da aposta, que foi de £60 no espaço de 1 hora e 20 minutos, no dia 7 de abril. Se for esse o caso, o valor dos meus ganhos deve ter sido honrado, pois 10x £ 60 é £ 600, portanto, £ 375 está abaixo do limite recomendado. No entanto, eles estão dizendo que eles estão levando em conta apenas a última quantia de £ 20... menos qualquer dinheiro adicional que eles parecem justificar para seus próprios fins inescrupulosos ... então eu tenho direito a £ 80? Parece mais do que ilegal.
Olá Pâmela,
Obrigado pela informação adicional.
Encontrei esta regra nos termos e condições do cassino:
"8.3.1 Se o depósito vitalício acumulado de um jogador não for superior a 200 euros, o jogador poderá sacar apenas até x10 seu último depósito. (Qualquer valor excedente será perdido)"
Não consegui encontrar nenhuma informação sobre 10x o valor da última aposta.
Você poderia confirmar o valor do seu último depósito?
Acreditamos que regras como essa são injustas e predatórias, e contra nosso código de jogo justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ).
Prezado Sr Sloty,
Por favor, esclareça qual regra é o motivo da redução dos ganhos do jogador.
O valor da última aposta foi de R$ 20,00, a aposta total foi de R$ 60,00. Tudo isso foi feito no dia 7 de abril, em 1 hora e 20 minutos. Não usei nenhum código de bônus adicional com os dois últimos depósitos, apenas a aposta inicial. Portanto, todo o dinheiro ganho não teria nenhum compromisso adicional
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Entrei no chat para ver qual era o atraso e fui enganado com bobagens genéricas. As revisões de conta incluem uma revisão de informações do cliente, status de revisão, engajamento e revisão de fraude (por exemplo, várias contas ou violações de termos e condições). Os controles do jogo envolvem verificar o progresso do jogo e determinar se há alguma irregularidade nos logs do jogo. Houve momentos em que os jogadores usavam software sofisticado para trapacear. Portanto, nossos especialistas precisam considerar todos os aspectos da auditoria antes de prosseguir com a auditoria financeira e finalizar o processo. As revisões financeiras incluem uma revisão do histórico de transações, métodos de depósito usados, valor de retirada, revisão de dados bancários e qualquer revisão de nossos termos e condições relacionados ao financiamento.
Como não tivemos notícias suas, fecharemos o chat ao vivo agora. Você pode voltar quando quiser. Obrigado por usar nosso chat ao vivo! Acho que é seguro dizer que os únicos envolvidos em trapaças e exigindo auditoria financeira são o Sr. Sloty.
Prezada Pâmela,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
