Mr Sloty Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Eu tentei pela primeira vez me retirar no início de março. Foi-me dito que minha conta tinha que ser verificada primeiro. Carreguei vários documentos e depois de vários problemas minha conta foi finalmente verificada e fiz meu pedido de retirada em 19 de março. A retirada estava pendente até 26 de abril, quando foi devolvida ao saldo da minha conta. Entrei em contato com o cassino por meio do bate-papo ao vivo e fui informado de que minha retirada havia sido cancelada devido ao fato de eu não ter concluído o processo de verificação corretamente, embora tenha sido informado anteriormente que minha conta foi verificada. Em seguida, enviei um e-mail para o suporte ao cliente e fui informado de que precisava iniciar o processo de retirada novamente, pois não havia concluído a verificação corretamente. Quando solicitei a retirada original, a retirada mínima era de £ 100, mas quando tentei iniciar o processo novamente, a retirada mínima mudou para £ 200. Você pode ajudar a resolver isso por favor.

Olá Janis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? O cassino solicitou algum documento específico? Em caso afirmativo, poderia confirmar que forneceu todos os documentos necessários?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

O acima é o e-mail datado de 18 de março confirmando a verificação da minha conta.

Obrigado pela resposta, Janis. Sinto muito, mas você não respondeu todas as minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Além disso, observe que gostaria de saber se o cassino solicitou algum documento específico ou novo quando você foi informado de que sua conta não foi verificada corretamente. Agradeço antecipadamente.

Sim, eles solicitaram os documentos usuais de verificação de identidade, todos os quais eu forneci. Não consegui nem mesmo iniciar o processo de retirada até que o fiz e foi somente depois de fornecer os documentos que pude iniciar o processo de retirada. Eles agora estão me pedindo para fornecer tudo isso novamente (veja abaixo)

Como você verá, perguntei se poderia enviá-los por e-mail (mesmo que eles já os tenham), mas não obtive resposta.

Vejo que o cassino mencionou que você inseriu dados incorretos durante o processo de verificação. O cassino especificou quais informações não estavam corretas?

Não inseri nenhum dado incorreto e eles não me informaram o que alegam estar incorreto. Eles simplesmente pediram o reenvio de todos os documentos.

Muito obrigado Janis por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Janis,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Sr. Sloty Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Mr Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Se eles não responderem e você encerrar o caso, isso significa que eles não precisam pagar meu dinheiro?

Prezada Janis,

se você ganhou o dinheiro com razão, eles devem pagar os ganhos, mas se eles não responderem, não há como forçá-los a pagar o dinheiro. Este Casino nem sequer tem licença.

Se eles não responderem, só posso encerrar a reclamação como não resolvida e isso influenciará negativamente sua classificação.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.