O jogador do Reino Unido ficou insatisfeito com o processo de retirada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Mais tarde, recebemos uma atualização do jogador e reabrimos a reclamação. Ele confirmou que recebeu o pagamento aproximadamente 2 meses após o envio da solicitação de retirada. A reclamação está resolvida.
Solicitei a retirada há mais de 2 semanas e ainda não há resposta apenas mentiras do chat, eles não enviarão mensagens para o escritório relevante se houver um para ver o que está acontecendo com minha retirada
Querido Andy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
oi cristina
Eu passei na verificação e minha conta foi verificada. Não tive saques anteriores sancionados do cassino. tenho muita correspondência
obrigado
andy
Obrigado pela resposta, Andy. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Eu não usei nenhum bônus apenas meu próprio dinheiro. E está declarando pendente, como fez agora por 3 semanas. O atendimento ao cliente não responde a perguntas e parece mentir repetidamente. É muito frustrante
Muito obrigado Andy pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Andy,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Sr. Sloty Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Mr Sloty Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá, ainda não tenho notícias da minha retirada que fiz no dia 19 de abril
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Oi Branislav, se este for o caso, como faço para recuperar meu dinheiro, por favor?
Olá, Andy,
Se o cassino não responder a este tópico aberto, com base no fato de o cassino operar sem nenhuma licença de jogo válida e não haver opções sobre como acelerar o processo, recomendo que você espere e seja paciente. Embora eles não respondam, isso não significa que o cassino não pagará seus fundos.
Eu poderia
gostaria de saber como fazer algo contra este cassino legalmente porque a quantidade de pessoas que eles não estão pagando é irreal. Eu tenho muita comunicação onde eles mentiram constantemente
Eu li por um de seus colegas que nenhum pagamento foi feito por esta empresa por um longo tempo se eu não conseguir meu pagamento como faço para recuperar meus depósitos?
Em caso de desistência pendente, como já mencionei acima, recomendo que tenha paciência e aguarde. Você alegou que passou na verificação. Eu sinceramente acredito que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você. Mas sua paciência é necessária. Pela minha experiência, conheço casos em que um jogador estava esperando alguns meses antes de receber o pagamento. É importante não perder a paciência e fornecer ao cassino todos os dados necessários se for necessária alguma verificação adicional (os cassinos têm o direito de realizar verificações adicionais a qualquer momento). Entendo sua frustração, mas neste caso, se o cassino não tiver nenhuma licença de jogo válida, não há muitas opções de como você pode acelerar o processo.
Se você quisesse fazer algo contra o cassino legalmente, temo que acabaria perdendo.
Quanto a recuperar seus depósitos, é altamente provável que o processo de pagamento comece novamente desde o início. Portanto, eu recomendo que você espere e seja paciente.
Já se passaram 23 dias úteis e exatamente um mês, mas estou sendo paciente, mas quero saber qual caminho seguir para reivindicar minha retirada ou meu depósito de volta se eles não pagarem
Desculpe, mas esta é a pergunta para um advogado. Como já afirmei, não há outras maneiras relevantes de forçar o cassino a pagá-lo. Não há regulador que você possa recorrer.
No futuro, recomendo que você verifique nossas análises de cassino antes de depositar em qualquer cassino online.
Embora possa demorar mais, acredito que o cassino pagará.
Ainda sem resposta, gostaria de dizer que, embora eu não tenha experimentado, eles não tinham licença, acho que deveria ser transparente neste site as etapas que as pessoas podem tentar para obter o dinheiro de volta. Seria muito útil para lidar com cassinos desonestos
Querido Andy,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Saudações,
Com base na atualização recebida do jogador, reabrimos a reclamação.
" Oi finalmente foi pago 2 meses depois "
Obrigado, Andy, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você finalmente recebeu seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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