Mr Sloty Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Joguei no Mr Sloty no mês passado. Joguei alguns bônus e apenas depósitos em dinheiro, então não tenho certeza se estava jogando com um bônus quando ganhei. Saquei £ 500 em 9 de abril.

Já entrei em contato pois informa de 7 a 21 dias no site e ainda não recebi nada.

Fui informado ' Em relação ao seu pedido de retirada, verificamos em nosso sistema e seu pedido ainda está sob inspeção por nossos departamentos relevantes. Eles devem ter certeza de que, com seu histórico de jogos e transações, tudo está como deveria estar de acordo com as regras de verificação do pedido de retirada. Em algumas partes da verificação pode ocorrer atraso.'

Voltei a entrar em contato e continuo dizendo para ser paciente, eles não vão me dar um prazo.

Caro libbylou29,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou com sucesso na verificação KYC?

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Obrigado por responder, Não, eu não me retirei com o Sr. Sloty antes. Encaminhei algumas das trilhas de e-mail, incluindo uma captura de tela da verificação da conta e do histórico de transações.

Continuo me dizendo para ter paciência, que será comigo em breve e que é com o departamento de contas.

Obrigado

Muito obrigado por sua resposta e e-mails, libbylou29. Compreendi corretamente, com base no documento que você anexou a esta reclamação, que você solicitou essa retirada por transferência bancária?

A retirada ainda está marcada como 'Aguardando'?

Sim via transferência bancária e ainda está marcado como aguardando sim.

Muito obrigado libbylou29 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá libbylou29,

Vou ajudá-lo com sua reclamação a partir de agora. Eu tenho que lhe dizer com antecedência que o Sr. Sloty Casino escolhe e escolhe as reclamações às quais eles reagem.

No entanto, gostaríamos de pedir ao cassino Mr Sloty para participar da discussão para nos ajudar a resolver o problema com a retirada atrasada.

Sr. Sloty Casino, poderia comentar e explicar o que está causando o atraso na retirada?

Olá Tomas,

Obrigado pela atenção e sua ajuda é apreciada pessoal.

Olá CasinoGuru,

o pedido de retirada deste jogador foi aceito. Esperamos que seu pedido de retirada seja concluído em breve.

Obrigado por sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Sraloty VIP

Olá,

obrigado ao representante do Mr Sloty Casino pela resposta.

Você poderia especificar alguma estimativa de quando a retirada será processada?

Oi,

Mitch, do Sr. Sloty, entrou em contato comigo há um ou dois dias. Recebi agora o total de 500 em minha conta, conforme prometido.

Obrigado por sua ajuda com tudo, muito apreciado.

Notícia incrível, libbylou29! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.