O jogador do Reino Unido solicitou a retirada há mais de um mês antes de registrar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Oi pessoal, estou esperando há mais de um mês pela retirada deste cassino para apenas ser instruído a esperar ou ser paciente, eles não ajudam, estou preocupado em não conseguir meu dinheiro de volta, eles me deram um prazo de 7 a 21 dias, mas tem foi tão longe que agora eles não têm respostas
Prezado Conor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
sim, a retirada ainda está pendente dentro da minha conta dizendo que ainda está sendo processada, toda vez que entro no chat ao vivo, eles não conseguem me dar uma resposta adequada sobre o motivo de tanta demora, apenas me dizem que será feito quando terminar . Eles não me aconselharam sobre nenhum problema. Perguntei se precisava fornecer mais informações para acelerar o processo de retirada, mas eles acabaram de me dizer que isso acontecerá quando acontecer.
espero que vocês possam ajudar, pois o bate-papo ao vivo não me dá nenhuma ajuda para quando posso esperar, no começo me disseram 7-21 dias, mas já passou disso e agora eles apenas me dizem para esperar até que eu receba a retirada .
Muito obrigado, Conor, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Obrigado Petronela, eu vi que você ajudou outras pessoas a resolver seus problemas com este cassino antes, então espero que você possa me ajudar também.
Olá Conor,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Eu gostaria de pedir aos representantes do Mr Sloty Casino que participem da discussão para ajudar a resolver o problema com a retirada atrasada.
Senhor Deputado Sloty, o que está a atrasar a retirada? Quando o Conor pode esperar que a retirada seja processada?
Olá Tomas,
você tem alguma maneira de entrar em contato com um representante deste cassino? Ou um e-mail? Este dinheiro é muito importante para mim e estou realmente precisando do dinheiro
Conor,
nós permitimos que os cassinos tenham algum tempo para responder. Eles não entraram em contato comigo, nem posso fornecer qualquer contato com o representante do cassino além deste tópico público. Por favor, seja paciente.
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Lamento não poder ajudar mais e espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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