O jogador do Brasil solicitou a retirada um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação conforme o pedido do jogador, mas não houve reação do lado do cassino, então finalmente fomos forçados a fechá-la como não resolvida.
um dos piores cassinos online q tive o desprazer de participar. o deposito e feito por pix blz , porem o saque nao faz por pix eles pedem de 7 a 14 dias uteis para poder fazer um levantamento do seu saque o meu ja se passaram 1 mes e so enrolam , no chat sempre msg prontas q estao vereficando e nada não indico pra ninguem so deixam vc jogar na hora do saque ficam com seu dinheiro tudo ladrao na minha opiniao , ja tentei de varias formar resolver mas ta complicado viu
Caro xtrabass,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
Enquanto isso, entenda que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro xtrabass,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Então quanto ao saque até agora nada sempre no suporte e a mesma história que irão verificar e sempre retorna que não há novas atualizações do departamento financeiro, antes davam desculpas que não havia passado já prazo só que agora já se passou do prazo faz muito tempo cassino e um lixo pra pagar muita enrolação não indico pra ninguém"
Muito obrigado, xtraabass, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá xtrabass!
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre o atraso no pagamento. Para ajudá-lo com o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar um representante do Mr Sloty Casino para participar desta conversa e tomar parte na resolução do caso. Você pode nos fornecer mais informações? Você pode confirmar se o pedido de retirada do jogador foi processado? Se não, você pode nos dar alguma razão válida para tal atraso?
Atenciosamente,
Natália
Gostaria de pedir ao Mr Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá xtrabass!
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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