O jogador do Reino Unido solicitou a retirada quase três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
A retirada foi feita em 6 de maio de 2022. Nenhum movimento sobre isso e ainda estava no estado "aguardando". Estive no chat várias vezes para perseguir sem sorte. Últimas fotos de bate-papo anexadas.
Caro Lê,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Sim primeira retirada. O dinheiro foi ganho em apostas desportivas. A retirada foi solicitada no dia 6 de maio. Eu não usei um bônus e minha conta está totalmente verificada.
Obrigado, Lê, pela sua resposta. Como você deve saber, nosso Fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como esse problema parece estar relacionado apenas a uma retirada atrasada, tentaremos ajudá-lo.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Lê,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Parabéns pela sua vitória. Eu farei o meu melhor para ajudá-lo. Eu tenho que informá-lo que o Sr. Sloty Casino escolhe e escolhe as reclamações às quais eles reagem.
No entanto, gostaria de convidar representantes do Sr. Sloty Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver este problema de retirada.
Sr. Cassino Sloty, poderia explicar o que está causando o atraso no pedido de retirada de Lee, por favor? Quando ele pode esperar que a retirada seja processada?
Gostaríamos de pedir ao Mr Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Lê,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive resposta. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
