O jogador da Austrália solicitou a retirada dez semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Embora tenhamos tentado entrar em contato com o cassino, não houve reação deles. O jogador também não nos informou sobre nenhum resultado positivo, então fomos forçados a encerrar o caso como "não resolvido".
Estou verificado e submetido a retirada em 21 de março para transferência bancária. Entrei em contato com o chat ao vivo e enviei dois e-mails, mas continuo recebendo o seguinte (quase palavra por palavra a cada vez).
Seu saque está atualmente passando pelo procedimento de verificação padrão. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso, estamos enfrentando um grande volume de solicitações, o que atrasou o processamento. Infelizmente, não temos uma atualização no momento, mas assim que tivermos, você será informado.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
então depois de dois meses eu não estou confiante. Também tenho outros $ 600 na minha conta que desejo sacar, mas só posso fazer uma retirada de cada vez. Qualquer ajuda seria muito apreciada.
Além da retirada lenta, acho este um bom site, com ampla seleção de jogos de caça-níqueis. Muito obrigado desde já, Kirsty
Caro BarneyTheAngus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de dois meses é um tempo extraordinariamente longo.
Para referências futuras, só posso recomendar verificar nossa lista de cassinos para os melhores estabelecimentos de jogos de azar. Desta forma, você tem uma boa chance de evitar mal-entendidos e decepções.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
correto, ainda mostra como processamento, e dizem que precisa passar por uma revisão dos jogos jogados o que leva tempo..... porém acho que dei tempo suficiente. O status no histórico da minha conta mostra como "aguardando"
cumprimentos Kirsty
Muito obrigado, BarneyTheAngus, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá BarneyTheAngus,
Analisamos seu caso e entendemos perfeitamente suas preocupações sobre o atraso do pagamento. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir à equipe do Mr Sloty Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o problema. Você pode fornecer alguma razão pela qual a solicitação de retirada do jogador está pendente há mais de 2 meses até agora?
Atenciosamente,
Natália
Prezada equipe do Mr Sloty Casino, gostaria de pedir que responda a esta reclamação. Alguma atualização do seu lado?
Estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Infelizmente, se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como "não resolvida".
Cumprimentos,
Natália
Gostaria de adicionar uma atualização. O seguinte e-mail foi recebido hoje (mais de 90 dias após minha solicitação de retirada para que eles não aderissem aos seus próprios termos)
"Olá Kirsty,
Informamos que o seu pedido de levantamento foi recusado e os fundos estão agora disponíveis no saldo da sua conta.
De acordo com nossos termos e condições, a equipe de fraude e risco do Mr Sloty ocasionalmente executa verificações automáticas e manuais em todas as transações.
As operações identificadas como de alto risco podem ser mantidas por um período de até 90 dias. Se você acha que sua transação foi sinalizada por engano, você pode enviar uma nova retirada.
Agradecemos sua acomodação pelo inconveniente que isso possa ter causado. Pedimos desculpas por esses atrasos inesperados e gostaríamos de agradecer sua compreensão.
Cumprimentos,
Senhor Sloty"
Solicitei meu saque novamente - desta vez no valor de $ 900, pois eu tinha dinheiro na conta. Eu não acho que o que foi dito acima seja motivo para minha solicitação ser recusada. Portanto, espero que tenha sido sinalizado por engano e espero que minha nova retirada não demore mais três meses. Peço ao Sr. Sloty que forneça mais informações sobre o declínio, por favor.
Obrigado ao Casino Guru por sua ajuda.
Cumprimentos
Kirsty
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá BarneyTheAngus,
Lamento muito, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação sem a cooperação deles e agora somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Minhas desculpas por não ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
