Mr Sloty Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Fiz uma retirada no dia 18 de maio e ainda não recebi. Eu satisfiz os requisitos de apostas. Não tenho certeza do que fazer agora devido ao dinheiro não ser pago, então estou enviando uma reclamação na esperança de que isso seja corrigido.

Querida Sarah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, esta é a primeira retirada. Minha conta é verificada totalmente. Eu tinha um bônus e satisfiz todas as apostas exigidas. Ele não permite que você se retire até que você o faça. Entrei em contato com o cassino e eles basicamente disseram que pode demorar um pouco para a retirada e quando perguntei por que, como minha conta é verificada, eles disseram que não sabem por que demora tanto. Basicamente, eles eram inúteis.

Obrigado

Muito obrigado pela resposta, Sara. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Olá. Te mandei um email com o que tenho. Não é muito, pois as comunicações que tive com eles foram através do processo de bate-papo on-line.

Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado?

Acho que optei por colocar de volta no cartão com o qual paguei. Meu cartão bancário, que é um cartão de débito Mastercard com banco Starling, e ainda está aparecendo como aguardando. Veja captura de tela. Obrigado

Muito obrigado Sara pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Ola Sarah,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Sr. Sloty Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Sr. Sloty Casino,

Você pode fornecer algumas informações sobre os atrasos que o jogador está enfrentando?

Atenciosamente,

Adão

Querida Sarah,

Até agora não houve resposta do cassino, então tentarei contatá-los novamente. Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.

Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Querida Sarah,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Eu recomendo que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de ter ajudado mais.

Atenciosamente,

Adão