O jogador da Alemanha solicitou a retirada seis semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Olá, queria retirar meu ganho de 300€, esperei mais de 21 dias úteis como me disseram. E foi em 29.04.2022 até agora nada aconteceu. Escrevi para o suporte, mas eles dizem sempre a mesma coisa.
Caro goran1984ms,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Compreendi corretamente que o pagamento ainda está pendente na sua conta sem ser processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro goran1984ms,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá desculpe a demora na resposta.
Eu fiz um pagamento mais recente com este cassino, foi a primeira vez. Eu jogo em alguns cassinos e nunca esperei mais de 2 dias.
Joguei com um bônus, mas passei para poder fazer uma retirada. Eu escrevi, mas é sempre a mesma resposta. Eu lhe envio a captura de tela dos e-mails.
Obrigado pelo seu tempo e ajuda.
Caro goran1984ms,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Mr Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Mr Sloty Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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