O jogador do Reino Unido solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Olá,
Depositei um total de £100 no cassino - Mr Sloty (www.mrsloty.com). Esses depósitos foram feitos instantaneamente para que eu pudesse jogar no cassino. No entanto, parece que eles não querem pagar nenhum prêmio. Estou esperando 21 dias por um pedido de retirada de £ 800 via Bitcoin.
Eu só quero minha retirada de £ 800 via Bitcoin para que eu nunca possa usá-los novamente. Eles são um cassino terrível, acho que podem estar enganando muitos usuários vulneráveis, pois li muitos comentários on-line de jogadores que não receberam seus ganhos. Eles se anunciam para realizar saques rápidos de 24 a 48 horas, que é uma das razões pelas quais os escolhi, mas o suporte por chat ao vivo me informa que na verdade leva de 7 a 21 dias para revisar as solicitações de saque. Eles estão desinformando os jogadores e, aparentemente, enganando-os por não pagarem. Eu confrontei o cassino e, uma vez que eu digo isso, eles encerram o bate-papo ao vivo e não me deixam mais falar com eles. Suspeito não é?!
Por favor, você pode me ajudar a pagar minha solicitação de retirada de £ 800?
Prezado Reayarchie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação para todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua solicitação de retirada para petronela.k@casino.guru ?
Desde já agradeço sua colaboração e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezado Reayarchie,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Mr Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Mr Sloty Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
