Mr Sloty Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Apostou e retirou £ 895 em 17 de agosto de 2022, eles têm um tempo de processamento anunciado de 24 a 48 horas e, um mês depois, meu saque ainda aparece como pendente.

Depois de entrar em contato com o cassino, me disseram que o departamento financeiro está lidando com muitos saques, mas isso não pode ser viável, considerando que suas avaliações são bastante terríveis. Estou apenas preocupado que eles não vão pagar neste momento e espero que você possa ajudar. Eles me pedem para ser paciente, mas um mês depois aqui estou eu. Quanto mais paciente eu espero ser.

Obrigada.

Caro tomosbohanna26,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou poste-a aqui).

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Ei,

A verificação KYC foi concluída e nunca houve uma retirada no passado. A oferta era que o id depositasse £ 20 e jogasse com £ 100, o id conseguiu completar os requisitos de apostas e retirar o valor total acima.

Caro tomosbohanna26,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Mr Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Mr Sloty Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.