Mr Sloty Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Como muitos outros, estou esperando um saque de 800 euros desde 19 de setembro.

O bate-papo ao vivo é rude com respostas genéricas e fechamento automático do bate-papo, os e-mails para o suporte não são respondidos.

Você é minha última fronteira de ajuda.

Desde já, obrigado!

Prezado Jorge,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-as aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina, obrigado pela rápida resposta.

Minha conta é verificada de todos os lados pela KYC e já fiz uma retirada bem-sucedida de 200 euros que caiu na minha conta em um período de uma semana.

No entanto, quando fiz meu segundo saque de 800 euros, nada entrou na minha conta por um mês.

O contato com o chat ao vivo é um pesadelo, pois só recebo algumas respostas genéricas (seja paciente, nosso departamento financeiro pode estar muito ocupado etc).

Quando pedi para me conectar com o departamento de gestão, eles disseram que não é possível e tudo o que tenho a fazer é esperar, sem me dar nenhuma visão ou prazo sobre quando devo receber meu dinheiro.

Também enviei um e-mail para o suporte que nunca foi respondido.

Essa é toda a situação, deixe-me saber se você precisar de algo mais do meu lado.

Desde já obrigado Cristina!

Além disso, não tenho problemas de bônus ou de apostas, então esse não é o caso

Prezado Jorge,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Mr Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Mr Sloty Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.