O jogador da Alemanha estava aguardando o processamento de uma retirada por mais de 1 mês antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino aplicou uma regra injusta para confiscar uma parte significativa dos ganhos do jogador sem qualquer vontade de reconsiderar sua decisão.
Oi. Solicitei um pagamento de 3500Euro em 2 de dezembro, 21. Acho que o tempo de processamento de até 21 dias é ultrajante! Todos os meus e-mails são respondidos com o mesmo padrão: O departamento financeiro precisa de ainda mais tempo!
Quanto tempo mais ???
Paguei 200 euros com um bónus de 1000 euros, apostei mais de 50.000 euros (conforme solicitado) e depois paguei 3500, mas não deu em nada.
Suponha que este casino seja uma fraude pura.
Caro Patrick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? O saque ainda está pendente em sua conta ou já foi processado, mas nunca chegou a você? Você poderia indicar qual método de pagamento você escolheu?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, desde já agradeço a resposta rápida
A conta foi verificada! Na verdade foi bem fácil
O pagamento foi processado desde o dia 1 (2 de dezembro de 2021)! Ainda não recebi nada! Sempre fico tranquilo por e-mail que o departamento financeiro precisa de ainda mais tempo!
O pagamento foi solicitado por mim via transferência bancária.
Saudações
Patrick R ******
Muito obrigado, Patrick, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Sr. Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de questão. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Mas que não houve reação do Sr. Sloty, quase pensei comigo mesmo, essas pessoas deveriam ter sua licença retirada!
O casino é na minha opinião uma fraude pura, felizmente só paguei um pouco, espero que tais relatórios sejam lidos e sirvam de aviso aos outros.
Olá, Partick,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Sr. Sloty Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Sr. Sloty Casino Team, poderia indicar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Já faz dias que não recebo nenhuma resposta aos meus e-mails!
Deve-se ser capaz de acabar com esses criminosos, infelizmente muitas vezes não é possível.
Mas o que podemos fazer é compartilhar nossas experiências com a maior frequência e amplitude possível.
O Sr. Sloty deve ser avisado!
Vou usar meus canais (Facebook, Twitch etc) para chamar a atenção para não jogar lá!
Você não receberá nenhum ganho.
Olá CasinoGuru,
o jogador é informado sobre os T&C e o valor que ele pode retirar de acordo com os T&C que aceitou ao se inscrever. Estamos aguardando a resposta do jogador.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente de suporte VIP
Ainda não ouvi nada e presumo que não venha nada!!!
Nada vem há semanas, eu nem recebo resposta aos meus e-mails!
Prezada equipe do Mr Sloty Casino,
Você poderia nos fornecer informações sobre qual regra dos Termos e Condições do Mr Sloty Casino foi violada e/ou aplicada neste caso e qual é a resolução do problema do jogador de acordo com sua política? Que meio você usou para entrar em contato com o jogador?
Eu teria conseguido 200 euros, que piada!!!!!
1550 foram simplesmente deletados!
Pessoal, por favor, não joguem neste cassino e divulguem o máximo possível para que as pessoas não fiquem tentadas a jogar lá
Olá CasinoGuru,
o jogador aceitou a regra 8.3.1 ao se inscrever e deveria tê-la aceitado também em um pedido de retirada.
Além disso, o jogador optou por jogar com o valor devolvido ao seu saldo e gastá-lo.
Não podemos nos considerar responsáveis pelas escolhas do jogador.
Estamos prontos para resolver o problema.
Obrigado por sua cooperação e compreensão que está obtendo cada vez mais sucesso.
Atenciosamente,
Sra.loty
Atendimento ao cliente de suporte VIP
Tudo mentiu! Ninguém estava disposto a resolver o problema!
Fique longe deste cassino!!!
O problema pode e deve ser resolvido dentro dos Termos e Condições que o jogador aceitou ao se inscrever. Infelizmente, o jogador não teve paciência e optou por jogar com o valor de retirada para o qual ele era elegível e gastou. Pedimos desculpas mais uma vez pelo atraso ao jogador. Obrigado CasinoGuro por tentar resolver o problema. Espero que da próxima vez seja bem sucedido novamente, como tantas vezes antes.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente VIP
Sra.loty
Para não ser superado em arrogância!! Aquele € 1550 foi simplesmente apagado, nenhuma palavra, nenhuma informação! Seu cassino é pura fraude e também vou repassar nos meus canais!!!
Caro Sr. Sloty Casino,
A regra acima mencionada "8.3.1 Se o depósito vitalício acumulado de um jogador não for superior a 200 euros, então o jogador poderá sacar apenas até x10 seu último depósito. (Qualquer valor excedente será perdido)" é um exemplo típico de uma regra predatória que os cassinos costumam usar contra os jogadores. Discordamos fortemente da aplicação desta regra e estamos convencidos de que o jogador deve ser pago integralmente. Você pode ler mais sobre regras predatórias e nossa posição no seguinte artigo com exemplos: Regras ocultas e predatórias .
Dito isto, acreditamos que Patrick deve poder retirar todos os seus ganhos originais (não ganhos perdidos, mas ganhos confiscados pelo cassino).
Caso você decida não seguir nossa recomendação, não teremos outra escolha a não ser encerrar esta reclamação como não resolvida, pois é estritamente contra nossa opinião sobre jogos de azar justos.
Obrigado Casino Guru, isso é um anúncio 👍👍👍
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação e para a proposta da solução final. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Uma vez que o jogador perdeu entretanto parte do valor contestado, estou a ajustá-lo para € 1.550, que o casino confiscou ao jogador com base na regra acima mencionada.
Olá CasinoGUru,
a regra não é oculta nem predatória. É uma regra à qual o Casino tem direito. Afinal, essa é a regra que está claramente declarada nos Termos e Condições, e o jogador a aceitou ao se inscrever. Nossa opinião é que as regras não podem ser alteradas arbitrariamente se alguém não gostar depois de aceitá-las. Esperamos que o jogador concorde com isso. Obrigado por sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Sraloty VIP
Olá, Mr Sloty Casino Team,
Embora concordemos que sua regra é válida, não oculta e claramente visível para os jogadores que a aceitam ao se inscrever, em casos como este, quando a regra é contrária ao nosso Fair Gaming Codex (mencionado acima), nos inclinamos para o lado do jogador .
Prezado Patrício,
Discordamos fortemente da decisão do cassino de confiscar uma grande parte de seus ganhos devido a uma regra que consideramos predatória e contra nosso Código de Jogo Justo. Somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir mudar seu ponto de vista, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Obrigado pela ajuda.
Para Sloty, quantas vezes tenho que te dizer que não quero mais receber e-mails! Mesmo se você cancelar a inscrição, você ainda está enviando lixo eletrônico, pare com isso!!!
e para todos os jogadores, fiquem longe deste cassino!!!
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