O jogador da Alemanha solicitou um saque e após 1 mês de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O cassino exigia documentos adicionais para a verificação do jogador. Após fornecer os documentos necessários, o jogador solicitou novamente o saque e recebeu o pagamento em até 4 dias. A reclamação está resolvida.
Dia bom,
Estou esperando meu pagamento de cerca de € 600 desde 2 de janeiro de 2022. Testemunhei casos semelhantes, pois um jogador experiente conhece muitos outros cassinos e seus tempos de transação.
Os 21 dias ou 48 horas de aceitação do pedido terminaram.
Entrei em contato com o suporte duas vezes, sempre as mesmas frases.
Estou considerando uma ação legal e uma publicação jornalística. Capturas de tela e contato de suporte via correio de transmissão disponíveis.
Prezado Julianhirmke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta ou já foi processada, mas nunca chegou até você? Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
minha conta foi verificada relativamente cedo. Trata-se do método de pagamento transferência bancária. Também depositei muito dinheiro através do banco online. Então MrSloty não pode reclamar. Sou um jogador antigo e sei que em geral você perde - assunto diferente.
Atualmente o valor de cerca de 600€ ainda está pendente e enviei um email para o suporte. Uma resposta padrão veio com algumas frases de espera (grande número de solicitações, verificar termos e condições, processo delicado e complicado...). Mas meus depósitos estão funcionando bem, hein? Como disse, conheço alguns sites e tenho experiência lá. Nunca demorou tanto quanto com MrSloty.
Eu também estava em contato com o chat ao vivo. Ele se jogou em contradições. A princípio ele não tem contato com a área financeira, mas depois encaminha a solicitação. Nenhuma explicação plausível até agora.
Fiz capturas de tela e provas para ação legal, mas espero que não seja necessário.
O provedor tem problemas de liquidez? Não me permito ser mostrado, senão vou até o fim.
Prezado Julianhirmke,
Tenho certeza que você já verificou nossa análise do Mr Sloty Casino e viu quantas reclamações não resolvidas e abertas eles têm conosco.
Não temos muitas opções e possibilidades de como proceder com esses casos, pois o cassino se recusa a cooperar conosco na resolução da maioria das reclamações. No entanto, definirei o cronômetro para mais 10 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Li os comentários agora. Obrigado pelo trabalho. É muito ruim. Nada de ruim aconteceu da minha parte. Escrevi novamente com o chat ao vivo e salvei o histórico.
Na pior das hipóteses, todas as pessoas com a mesma opinião podem entrar em contato comigo para um processo de coleta.
Vou definir o cronômetro para mais 10 dias e, se não houver desenvolvimento até então, tentaremos entrar em contato com o cassino novamente.
Muito obrigado, julianhirmke, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Julianhirmke,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Sr. Sloty Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Mr Sloty Casino Team, poderia por favor indicar a razão pela qual o levantamento do jogador ainda não foi totalmente processado e quando pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
O cassino transferiu indesejavelmente o dinheiro para minha conta de jogador. Eu não queria isso e não pedi dessa forma.
Após a gravação direta do chat com suporte ao vivo, veio a seguinte mensagem:
Nós precisamos:
- Conta de luz ou extrato bancário com seu nome e endereço emitido nos últimos 3 meses como comprovante de endereço (conta de celular inválida),
Eu vou deixar você saber se tudo está funcionando corretamente e há apenas um mega delay. Caso contrário, não há nada a notar na minha conta. Foi devidamente verificado e não jogou nenhum bônus em dinheiro ou qualquer coisa.
O extrato da conta será enviado diretamente por e-mail nos próximos minutos e haverá outra solicitação de pagamento.
Prezado Julianhirmke,
Obrigado pela atualização. Espero sinceramente que agora esteja no caminho certo e depois de fornecer os documentos necessários ao cassino, você esteja mais próximo da resolução do seu problema.
Ainda estamos aguardando a resposta do cassino, mas caso você consiga algum progresso, por favor nos avise.
Olá CasinoGuru,
o jogador enviou os documentos necessários. Ele também iniciou o pedido de saque novamente, desta vez por 500€.
A solicitação foi aprovada novamente e esperamos que seja concluída em breve.
Obrigado por sua cooperação.
Atenciosamente,
Sraloty VIP
Saudações a todos,
Obrigado, Sr. Sloty Casino, pela atualização.
Prezado Julianhirmke,
Pode confirmar que solicitou o novo levantamento de 500€?
Olá CasinoGuru,
a solicitação de retirada do jogador foi concluída com sucesso e o dinheiro é enviado para sua conta bancária. O jogador foi informado sobre isso e ficou agradecido por ouvir isso de nós.
O jogador e nós estamos ansiosos para nossa futura cooperação.
Obrigado, CasinoGuru por sua cooperação bem sucedida.
Atenciosamente,
Sraloty VIP
Olá a todos,
uma volta rápida e amigável. Recebi o dinheiro, tive um contato de e-mail muito simpático e fui educadamente enviado no whattsapp.
Só posso dizer que o cassino realmente verifica os documentos com muito cuidado pela primeira vez e procede com precisão. Ainda posso me imaginar jogando lá e só posso dizer que, além das longas esperas e frases de bate-papo, não posso relatar nada negativo no meio.
Reputação Casino + novamente! Estou feliz em falar sobre outros jogos e possíveis depósitos e saques.
Boas notícias! Muito obrigado, julianhirmke, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, também, Mr Sloty Casino Team, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
