O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque no cassino Mrsloty há dois meses. Apesar de o cassino inicialmente declarar um tempo máximo de retirada de 7 a 21 dias, ele ainda não foi processado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação".
Olá. Fiz um pedido de retirada do cassino mrsloty na data acima. Eles me disseram que a retirada levaria de 7 a 21 dias no máximo, o que achei um pouco longo, mas ainda assim nunca suspeitei de jogo sujo ... Até agora.
Já se passaram 61 dias desde que fiz o pedido de retirada. Disseram-me muitas coisas diferentes, muitas das quais parecem ser apenas mensagens copiadas e coladas, às quais eles voltam sempre que pergunto o que diabos está acontecendo. Eles continuam movendo as traves cada vez que pergunto sobre minha desistência (em média, 3 vezes por semana. Acho que não apliquei pressão suficiente a eles com antecedência e agora eles pensam que sou um pushover e que sou ESTÚPIDO! Isso eu talvez não precise do dinheiro, não sei, mas preciso desse dinheiro e preciso muito dele, para ser sincero. Só não suspeitei nem por um momento que passariam dois meses sem pagamento! Disseram-me que os fins de semana não contam como dias úteis para o departamento financeiro deles, embora já se passaram 45 dias úteis desde que fiz meu pedido de saque! equipe e as retiradas. Eu teria que concordar com esta afirmação. Sim, há um grande problema sendo que eles não estão pagando, ponto final. Então eles me disseram que as retiradas estão sendo processadas em ordem cronológica. Eles disseram que o a retirada deve ser feita com muitos detalhes e, mesmo ontem, eles não podem me dar um prazo para recebê-la! Acho que você concordará que isso é totalmente ridículo e tenho certeza de que este é um site fraudulento, do qual NUNCA serei pago! Espero e rezo para que você possa vir em meu auxílio e me dar alguma ajuda aqui, pois notei que você foi capaz de ajudar outras pessoas - e com o mesmo cassino em particular também - que foram levadas para um passeio assim. Eles continuam usando a palavra LOGO na conversa, mas usam essa palavra desde o primeiro dia! O fato é que o "BREVE" nunca chega e a desistência nunca acontece! Se eu não conseguir ajuda com isso, eles continuarão me dando voltas dizendo e voltando às coisas que disseram antes. Eles fazem isso para empurrar o pagamento cada vez mais longe, esperando que eu desista. Por que eu deveria? Eu não vou! Preciso desse dinheiro, pois tenho uma família para alimentar! Uma coisa que preciso mencionar é que eu tinha outra conta alguns anos atrás, que fechei, então entrei em contato com eles no chat ao vivo para ver se poderia reabri-la e o operador do chat disse "sim, você pode fazer isso, ou podemos apenas abrir outra nova conta para você" Então, abri uma nova conta com um endereço de e-mail diferente. Não acho que isso seja um problema, pois verifiquei com eles e me disseram "está tudo bem com sua retirada". Além disso, minha conta nunca foi bloqueada e eu pude jogar o tempo todo. Tenho muitas capturas de tela de conversas, se você precisar que eu as envie posteriormente. Eles continuam me dizendo, vamos enviar um lembrete para a equipe financeira e eles entrarão em contato com você. Eles não voltaram para mim uma vez em 61 dias, embora seja engraçado o suficiente, eu recebo e-mails promocionais todos os dias, incitando-me a apostar mais dinheiro! Acho que me disseram que eles vão lembrar o departamento de "finanças" cerca de 30 vezes em 60 dias. Às vezes, eles estão dizendo que vão marcá-lo como urgente. No entanto, agora, em um desenvolvimento recente, eles me disseram esta semana que não têm nenhum contato ou influência sobre o departamento financeiro! Eu duvido seriamente que qualquer lembrete tenha sido enviado, para ser honesto. De qualquer forma, acho que pintei uma imagem bastante clara do que estou passando com este cassino e do que parece estar acontecendo. Eles disseram recentemente que agora está sendo analisado para avaliação de RISCO, o que eles dizem que levará mais tempo novamente, empurrando o pagamento ainda mais! Estou otimista de que você pode me ajudar com isso POR FAVOR.
Seu espero
Barry Robb
Caro barryrobb1982,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de política de não reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua solicitação de saque para tomas@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Não há detalhes completos sobre o valor que tenho e do qual tentei sacar. Apenas confirmação
que tenho uma retirada pendente que vou anexar aqui. Por favor, confirme que você recebeu esta captura de tela, senhor.Seu espero
Barry Robb
09/09/2023
Outra coisa que notei é que o cassino está operando sob a licença número 8065/JAZ de Curaçao. Não consigo encontrar nenhuma confirmação online de que este é um número válido. Não corresponde a nenhum dos quatro números de licença mestre de Curaçao que eu vi. Eu apenas pensei que deveria acrescentar isso, para sua informação.
Caro barryrobb1982,
De acordo com nossas descobertas, o cassino opera sem licença.
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Sr. Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor , verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Sr. Sloty Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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