Mr Sloty Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Olá, depositei dinheiro que foi retirado da minha conta e depois não creditado (sexta-feira 24.06.22). O cassino afirma que o dinheiro não foi recebido, mas meu banco está claro que o dinheiro foi levado. As solicitações de verificação logo seguiram meus depósitos, mas ao ler as avaliações, não fornecerei esses documentos e gostaria que meus fundos fossem devolvidos. O suporte do cassino apenas retorna e-mails como não revividos e o suporte ao cliente não responde a nenhuma pergunta além de fornecer respostas diferentes que variam de não receber o dinheiro ou ser paciente. Por favor informar. Obrigado

Caro Stuart1234566,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente está de mãos atadas.

Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação em aberto por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, obrigado por abrir isso. Os respectivos pagamentos são mostrados como sendo creditados no budapay e seguem um pagamento bem-sucedido de £50 que foi creditado na conta. Em suma, os pagamentos foram concluídos, mas agora pontilham o cassino e qualquer comunicação com o bate-papo do cliente é vaga, enquanto o e-mail de suporte retorna como não reconhecido (como um endereço de e-mail). Posso provar que os fundos foram transferidos para o cassino, pois estavam pendentes no meu banco, mas agora foram liberados.

Obrigado pela sua resposta, Stuart1234566. Por favor, entenda que os fundos podem ter sido processados do seu lado com sucesso, mas eles podem estar presos em um banco intermediário (em algum lugar entre o seu banco e o banco do cassino). Portanto, recomendo que você entre em contato com seu banco para que eles possam iniciar a investigação de fundos perdidos. Após a conclusão da investigação, encaminhe uma declaração oficial sobre essa situação (em e-mail ou carta) do seu banco para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Ok obrigado posso verificar isso.

Caro Stuart1234566,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Oi. Aparentemente, o dinheiro foi depositado no budpay que o cassino usa. A Budpay não respondeu a nenhum contato e os detalhes de e-mail que eles forneceram foram devolvidos. No geral, a coisa toda é estranha e só posso dizer que o cassino não é confiável. Parece que eu só tenho que tomar isso como uma lição aprendida. Obrigado pelo seu tempo.

Desculpe apenas uma coisa a acrescentar. O cassino certamente poderia ajudar a ajudar na devolução do dinheiro, mas apenas fornecerá contas de não ter acesso a pagamentos e não fornecerá informações sobre quem do site faz solicitações de retirada. Isso é estranho, pois é claro que todos os ganhos devem ser pagos e vinculados ao cassino.

Caro Stuart1234566,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Mr Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Mr Sloty Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.