O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido a um problema técnico relacionado a um método de pagamento específico. Depois de algum tempo, ele recebeu seus ganhos.
Inicialmente tentei sacar € 1.600, depois de uma semana o pedido foi aceito, depois no dia seguinte foi cancelado e o valor creditado de volta no meu saldo. Disseram para fazer outro pedido porque havia um problema técnico que alegaram ter resolvido. Fiz outro pedido de levantamento de € 1500, depois mais 2 vezes. Sempre aceito e depois cancelado e sempre com a mesma explicação. Problema técnico já resolvido faça um novo pedido. Ridículo. Estou indo há 1 mês e ainda não recebi nada. O que eu tenho que fazer??
Caro Mario,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que uma variedade e acessibilidade de métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar qual método de pagamento escolheu? Você já recebeu alguma retirada bem-sucedida deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
No passado, já fiz um saque com sucesso para minha conta corrente
obrigado
Depositei às vezes com cartão de crédito, às vezes com Neosurf. Embora o saque seja sempre feito por transferência bancária para uma conta corrente
Muito obrigado, Mario, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Mario,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Sr. Slotty Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Mr Sloty Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Mario,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam Casino.Guru