O jogador da Holanda aguarda sua retirada há mais de um mês. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz uma retirada de 400 euros em 1 de fevereiro de 2022, agora é 15-03-2022 e ainda não recebi nenhum dinheiro. Nas regras dizem entre 7 e 21 dias úteis. Estou esperando agora olmost 31 dias de escritório. Quando entro em contato com o suporte, recebo repetidamente a mesma resposta padrão. MUITO FRUSTRANTE!!!!!
Caro Hosneddin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você já fez uma retirada bem sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, você pode publicá-la aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Hosneddin,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Bom dia cassino gurru, desculpe a demora na resposta. Eu estava apenas esperando na esperança de que Sloty Cassino seguiria sua responsabilidade e me pagasse meu dinheiro. Eu nunca me retirei deles e ainda não recebi nada. Estou esperando agora por quase 2 meses.
Muito obrigado pela sua resposta, Housneddin. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Muito obrigado Tanjawie111 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Tanjawie111,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Sr. Sloty Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Mr Sloty Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Mr Sloty Casino Team para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Olá CasinoGuru,
o pedido deste jogador foi Aprovado em geral e teria sido Concluído, mas devido a dados insuficientes sobre o processamento do pedido de retirada, foi cancelado temporariamente.
Infelizmente, o jogador não iniciou a nova solicitação, mas continuou jogando em 10 de abril e gastou o dinheiro.
Não podemos nos sentir responsáveis pela decisão do jogador de continuar jogando com a quantia e gastando.
Obrigado por sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Sraloty VIP
Obrigado pela informação.
Caro Tanjawie111,
Você pode confirmar que seus fundos contestados foram jogados fora? Quando e como o cassino o informou sobre dados insuficientes sobre o processamento da solicitação de retirada e seu cancelamento temporário? Quais dados estavam faltando?
Caro Tanjawie111,
Você pode responder as perguntas do meu post anterior? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Sr. Sloty Team, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru