Mr Sloty Casino - O jogador reclama sobre depósitos não autorizados.

Eu e meu banco estamos tentando entrar em contato com este cassino devido a transações não autorizadas em meu cartão. Existem pagamentos de tantos processadores de pagamento ou gateways que não conseguimos entrar em contato com ninguém. Tentamos o número em seu site e este processador disse que eles não oferecem suporte para eles como empresa! Entrei em contato com eles por e-mail várias vezes, assim como meu banco sem contato. O chat ao vivo não fala comigo. Eles não têm meu nome registrado, supostamente.

Querida Rosie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se os fundos foram deduzidos de sua conta bancária e creditados em sua conta de cassino? Você já depositou fundos na sua conta do cassino voluntariamente? Quando você percebeu que os fundos estão sendo deduzidos de sua conta bancária sem o seu consentimento?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá obrigado pela sua resposta, Nunca abri conta na empresa, fui direcionado ao site pelo meu banco a partir do ID do comerciante e códigos de transação. Ao contatá-los, eles não têm registro de nenhum dos meus e-mails ou de uma conta em meu nome. Enviei-lhes todas as transações e números de identificação e meu banco tentou contatá-los, mas não estou chegando a lugar nenhum. Também tentei um número de telefone, mas eles disseram que não sabiam da empresa. Também entrei em contato com sua empresa de licenciamento, mas ainda não obtive uma resposta.

Percebi transações no dia 6 de julho que meu banco estava processando e descobrindo a origem, então houve 7 no dia 12 de agosto. Estes apenas metade compensou no meu banco os outros pendentes, os valores parecem estar mudando uma vez compensados, presumo que seja uma questão de taxa de câmbio

Querida Rosie,

Muito obrigado pela sua resposta ... Lamento muito saber que seu problema persiste. Como seu banco já está investigando esse problema, a única recomendação de nossa parte é entrar em contato com um site independente https://mychargeback.com/ . Se eu entendi corretamente e seus fundos foram deduzidos de sua conta bancária, esta empresa tentará negociar com o banco e providenciará um estorno em até 90 dias após a transação. Infelizmente, há um problema: se você escolher assim, poderá ter dificuldades com outros cassinos no futuro. No entanto, ainda acredito que vale a pena tentar.

Além disso, informe se, até onde você sabe, existe a possibilidade de que outra pessoa de sua família tenha acesso aos detalhes do seu cartão e possa tê-lo usado sem o seu consentimento, pois é altamente improvável que um cassino deduza fundos do seu banco conta sem você fornecer seus dados pessoais previamente.

Ansioso por saber sobre você.

Olá, obrigado novamente pela sua resposta, o meu banco pensa que os meus dados foram utilizados de forma fraudulenta na Internet. A política do meu banco é tentar contactar o comerciante primeiro e negociar, no entanto, como disse, não consigo obter uma resposta. Eu não uso cassinos, então não poder jogar não é um problema

Obrigado, Rosie, por sua resposta. Você poderia encaminhar seu extrato bancário com as transações não autorizadas antes de entrarmos em contato com o cassino? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Consegui falar com alguém hoje e eles estão me acusando de fraude e continuam pedindo informações sobre minha conta. Analisei os pagamentos em mais detalhes e eles apontam para várias lojas online diferentes. Um chamado vivid health, outro chamado gloverapp gift cards. E outro na China como empresa de lazer e turismo. Em uma investigação, parece que eles estão escondendo todo o seu dinheiro em comerciantes online. Eu não sei como provar isso ou mesmo contatá-los sobre isso

Muito obrigado, Rosie, pelas imagens enviadas. Se você e seu banco tentaram entrar em contato com o cassino e não obtiveram resposta, você poderia informar se entrou em contato com a polícia? Tenho certeza de que seriam mais úteis do que nós.

Olá, este é o meu próximo passo. No entanto, disseram-me que os casinos estrangeiros também não respondem a eles, mas definitivamente responderei. Esta citação está em seus termos e condições, então não tenho certeza de onde relatar isso, eles efetivamente dizem que não pretendem pagar a ninguém. Obviamente ilegal.

6.2 Você reconhece que não temos qualquer obrigação de lhe fornecer um aviso prévio de nossa decisão de recusar, cancelar o registro, excluir ou suspender você como jogador, nem somos obrigados a fornecer quaisquer razões para tais decisões.

Em outras palavras, se você ganhar, bloquearemos sua conta porque você ganhou e não temos que lhe dar um motivo.

Existe algum sistema internacional para o qual eu possa reclamar ou posso apenas postar esta citação em todos os lugares para que eles não tenham nenhum costume!

Podemos tentar entrar em contato com o cassino e pedir que esclareçam o assunto, entretanto, ainda acredito que entrar em contato com a polícia seria muito mais eficiente. Como você gostaria de proceder?

Podemos fazer as duas coisas, vou denunciá-lo à ação de fraude hoje?

Sim, poderíamos. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigado por sua ajuda

Hello Rosie.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Eu gostaria de acrescentar que meu banco investigou as IDs de comerciante, que agora levam a "Um Negócio de profissionais de saúde", portanto, a ID de comerciante significa que eles não estão registrados como um cassino.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Fornecemos todas as informações ao cliente inúmeras vezes. não há mais nada que possa ser feito do nosso lado.

A única informação que você forneceu foi que você não vai devolver os fundos, eu relatei isso. Sua empresa é ilegal

Prezada equipe do Sr. Sloty Casino.

Obrigado pela sua resposta. Por favor, você poderia especificar quais informações foram fornecidas (exceto aquela que Rosie mencionou)?

Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça mais informações, serei forçado a encerrar este caso como 'não resolvido'.

Olá,

O cliente alegou que não tinha conta neste casino.

Após investigação, descobriu-se que ela não apenas tinha uma conta em um e-mail diferente, mas também depositava e jogava regularmente e perdia tudo. Em determinado momento, até alterou os dados da conta (nome, endereço e país) e solicitou o fechamento.

Tenha um bom dia.

Atenciosamente,

Alex

Equipe de Suporte ao Cliente

Incorreto, houve uma conta aberta em meu nome e depósitos feitos por mim mesmo. Não tenho ideia de como mudar um endereço, e já expliquei isso com você. Por que eu mudaria um endereço. Isso agora é relatado a uma equipe de fraude, portanto, lide com isso. Como você não ouviu nenhuma das minhas explicações. Se um endereço foi alterado, é provável que você use vários cartões, então sua investigação está errada

Caro Alex e equipe do Sr. Sloty Casino.

Você encontrou alguma conexão entre a conta de Rosie e uma que se parece com sua duplicata? Por exemplo, correspondência de IP, mesma fonte de pagamento ...

Obrigado por sua ajuda com isso, supostamente o endereço foi alterado, então se eles não verificarem outros métodos de pagamento usados na conta depois que o endereço foi alterado, é bizarro, no entanto, como eu disse, todos os preços de pagamento são outras empresas e não uma O casino real é uma empresa corrupta!

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Muito obrigado, como eu disse, agora há uma investigação de fraude ativa nos processadores de pagamento, etc., então eles serão responsabilizados visto que se recusaram a reconhecer qualquer falha, isso acabará custando a eles muito mais do que reembolsar os fundos. Obrigado por toda sua ajuda.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Querida Rosie.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site, que já é muito ruim.

Para o futuro, eu recomendo que você escolha os cassinos com pelo menos uma reputação muito boa em nosso site e certamente licenciados no Reino Unido.

Atenciosamente, Jozef