O jogador do Chile teve um atraso no saque que excedeu o máximo declarado pelo cassino de 27 dias. Após o jogador ter apresentado provas do seu pedido de levantamento, informámo-lo de que, devido à Política de Não Reacção do casino e a vários casos não resolvidos, fomos forçados a encerrar a sua reclamação como 'não resolvida'. Isso afetou a classificação geral do cassino.
Fiz um saque há mais de um mês e apesar da política do cassino indicar um máximo de 27 dias, meu saque ainda não foi processado. O serviço de suporte também não ajuda, pois apenas copia e cola mensagens informando que será processado o mais rápido possível e que o departamento relevante entrará em contato comigo por e-mail.
Prezado WillRiker2701,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos saques deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para tomas@casino.guru ou compartilhar aqui?
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aqui está um instantâneo do meu pedido de retirada. Obrigado.
Prezado WillRiker2701,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reacção", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Sr. Sloty Casino ignorar-nos completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas .
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do Mr Sloty Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
