O jogador grego fez um pedido de levantamento de 447,6 euros 8 dias antes, mas ainda não tinha recebido os fundos. Aconselhamos o jogador a aguardar 14 dias pelo tempo de processamento. O jogador confirmou que a autenticação não era necessária e posteriormente nos informou que os fundos foram creditados após acompanhamentos persistentes. A reclamação foi marcada como resolvida.
Fiz um pedido de levantamento há 8 dias por 447,6 euros. Eles disseram que eu seria pago dentro de 1 a 3 dias. Todos os dias me dizem que o pagamento será feito em breve, para ter paciência, e que só há trabalho em atraso. Além disso, ninguém responde aos e-mails. Este cassino é inaceitável e é obviamente uma farsa.
Caro geoyerodimos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Boa noite e obrigado pela resposta, minha autenticação não é necessária no momento pelo que o atendimento me informou, apenas aguardando e nada mais...
Após ameaças de que tomarei medidas legais e constantes aborrecimentos, o valor foi creditado hoje
Caro geoyerodimos,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
